L'e-commerce è un nuovo ed entusiasmante regno degli affari che ha aperto le porte a piccole imprese e imprenditori. Ci sono milioni di acquirenti online solo negli Stati Uniti e le aziende di e-commerce possono offrire il potenziale per raggiungere clienti in tutto il mondo. Con una crescita prevista di oltre 40 per cento da 2018 e nessun segno di rallentamento, la creazione di un business di e-commerce offre interessanti opportunità per un successo redditizio.
Suggerimenti di e-commerce efficaci
Il processo di creazione di un modello di business e-commerce implica molti passaggi e pianificazione, ma ci sono quattro semplici tattiche che puoi fare per garantire il successo della tua azienda di e-commerce.
Posiziona l'attenzione su Upsells e Cross-sells
Upselling e cross-selling dei tuoi prodotti è uno dei modi più semplici per guadagnare più soldi per ordine. Un upsell è abbastanza semplice: quando un cliente guarda un prodotto, il sito Web o il venditore suggerisce di controllare anche il modello migliore e più costoso. Includere le opzioni sul tuo sito web come "I clienti hanno acquistato anche" o "Altri prodotti che potrebbero piacere" è un ottimo modo per visualizzare i prezzi più alti per i tuoi clienti. In effetti, i clienti hanno venti volte più probabilità di acquistare un upsell rispetto a un cross-sell.
Non lasciare che l'ultimo fatto ti scoraggi dal cross-selling: è ancora un ottimo modo per vendere più prodotti. Il cross-selling è il motivo per cui i negozi di alimentari mettono caramelle e riviste nelle isole di check-out e perché il tuo fornitore di servizi Internet ti ha convinto ad aggiungere il pacchetto TV via cavo al tuo piano mensile. Un cross-sell è un componente aggiuntivo che non avevi intenzione di acquistare, ma che hai deciso di volere o di cui potresti aver bisogno. L'e-commerce è una meravigliosa piattaforma per includere facilmente i cross-sell chiedendo al cliente se vuole acquistare anche un articolo correlato o mostrare ciò che altri clienti hanno acquistato.
Gli studi hanno rilevato che il posizionamento migliore per un prodotto cross-sell è nella pagina di checkout, con un conseguente aumento delle vendite di 3%.
Dabble con Predictive Analytics
Utilizza la potenza di sofisticati software e algoritmi per determinare ciò che vogliono i tuoi clienti e cosa acquisteranno. L'analisi predittiva raccoglie informazioni basate su abitudini di acquisto dei clienti, soddisfazione e tendenze dei prezzi per fornire informazioni preziose che possono significare maggiori entrate.
Oggi, il potere dell'analisi predittiva non è più limitato all'impresa o alle grandi aziende con enormi budget. Ad esempio, una soluzione come Forecastly consente alle piccole imprese di cavarsela su Amazon per migliorare l'efficienza della supply chain mantenendo un inventario minimo credibile. Lo fa raccogliendo approfondimenti avanzati sul mercato dei prodotti, prevedendo la domanda futura e analizzando le vendite storiche.
Per lo meno, il software di analisi predittiva può anche garantire di non esaurire mai le scorte durante un'impennata degli acquisti; molti programmi sono progettati per tenere traccia degli ordini e determinare se la domanda è in aumento e aumentare o diminuire l'inventario di conseguenza.
Incorporare la chat dal vivo
Poiché l'e-commerce viene svolto interamente online, una delle maggiori sfide affrontate dalle aziende è l'elemento umano perso. Incorporare un'opzione di chat dal vivo nel tuo sito web è un ottimo modo per rispondere a domande o dubbi di un cliente, portando a un aumento delle vendite.
Secondo un sondaggio, i clienti di 62 percent erano più propensi ad acquistare da un sito che includeva la live chat. Un altro 38% di intervistati ha dichiarato di aver effettuato l'acquisto a causa della sessione di chat stessa. Tutti questi atteggiamenti erano ancora più diffusi tra gli intervistati che acquistavano online almeno una volta alla settimana.
La chat dal vivo è più facile e meno costosa da configurare rispetto a un call center, e più conveniente di inviare e-mail ai clienti avanti e indietro. Puoi anche esternalizzare i tuoi rappresentanti di chat live attraverso programmi come Livezilla, che è un sistema di chat open source che funziona su qualsiasi server web, funziona senza cookie e supporta le lingue 70 con la traduzione in tempo reale. Avere un'opzione per la chat dal vivo offre alla tua azienda un vantaggio competitivo, aumenta la probabilità di vendite e attira clienti abituali.
Segui sempre
Stabilire un piano per seguire i clienti per chiedere informazioni sulla loro esperienza di acquisto è di vitale importanza per un business di e-commerce. I follow up possono essere fatti tramite e-mail o social media, e sono un modo semplice ed economico per aumentare i clienti abituali.
Chiedere a un cliente di valutare la propria esperienza e scrivere una breve recensione sul proprio acquisto fornisce sia una visione approfondita delle possibili modifiche da apportare al miglioramento della soddisfazione del cliente, sia un ottimo contenuto da utilizzare. Infatti, la percentuale di 92 dei clienti controlla le recensioni prima dell'acquisto, quindi anche le recensioni positive possono riguardare direttamente l'aumento delle vendite.
L'invio di un'e-mail di follow-up è anche un ottimo modo per aumentare i clienti abituali, che a loro volta spendono in media quasi 70 in percentuale rispetto ai clienti per la prima volta. Personalizzare un'e-mail con il nome dell'acquirente o includere un'offerta speciale o un coupon aiuta a garantire che un cliente apra l'e-mail e faccia un viaggio ripetuto sul suo sito.
In conclusione
I piccoli tocchi possono fare la differenza nel business degli e-commerce, portando in ultima analisi a un aumento delle vendite e alla fidelizzazione degli acquirenti. L'aggiunta di elementi umani tramite chat dal vivo e e-mail personalizzate aumenta i clienti abituali, offre più opzioni di acquisto e l'investimento in software di analisi predittiva può davvero fare la differenza nella crescita e nel successo della tua azienda.
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