Per molti di noi, il nostro sito web aziendale è strutturato per canalizzare le persone verso il nostro modulo di contatto. Ecco dove vogliamo che vadano. Vogliamo che i potenziali clienti atterrino su quella pagina e li completino in modo da poter portare una relazione al livello successivo, indipendentemente dal fatto che qualcuno stia ordinando servizi di catering per un grande evento o stia cercando di ricevere un preventivo dal vostro servizio di cura del prato.
Ma hai ottimizzato il modulo di contatto per aumentare le tue probabilità di conversione? Oppure stai lasciando che i clienti confusi o insoddisfatti abbandonino completamente la pagina?
Se non hai ottimizzato la tua pagina di modulo di contatto, potresti allontanare i clienti motivati ??senza nemmeno accorgertene. Di seguito sono riportate sei domande da porsi quando si ottimizza il modulo di contatto del sito.
1. Il tuo modulo di contatto è facile da trovare?
No, davvero, vero? Solo perché indirizzare le persone al tuo modulo di contatto è uno dei tuoi obiettivi di conversione elencati, ciò non significa che hai fatto un buon lavoro nel rendere la pagina accessibile all'utente medio. È nella tua navigazione principale? Gli utenti possono accedervi da tutte le principali pagine di servizio o prodotto? Vuoi assicurarti che chiunque stia cercando il tuo modulo di contatto sarà facilmente in grado di localizzarlo sul tuo sito. Altrimenti, darai loro una ragione per premere il pulsante Indietro e andare da qualche altra parte.
2. Quanto è versatile il tuo modulo di contatto?
Un modulo di contatto ottimizzato consente agli utenti di completare una serie di compiti diversi. Ad esempio, il tuo modulo di contatto dovrebbe consentire agli utenti di:
- Mettiti in contatto con te sui servizi
- Contattarti su reclami / problemi
- Parliamo di media / opportunità stampa
- Suggerire nuove funzionalità / prodotti / idee, ecc.
- Offrire feedback
Gli utenti arriveranno sul modulo di contatto per una serie di motivi diversi. Per servirli meglio, assicurati di dare loro l'opportunità di condividere perché sono lì.
3. Chiedi solo ciò di cui hai veramente bisogno?
Non so voi, ma mi intimidisco quando atterro su una pagina di un modulo di contatto e improvvisamente mi sta chiedendo di consegnare ogni informazione che ho di me stesso: nome, indirizzo, numero di telefono, nome del mio insegnante di prima elementare , ecc. Una buona regola empirica per i moduli di contatto è chiedere solo ciò di cui hai assolutamente bisogno per spostare la conversazione al livello successivo. Se la persona è interessata, puoi ottenere il resto dei dati più avanti nel processo. Lascia che i tuoi clienti ti diano appuntamento prima di provare a infilare un anello al dito. Potresti spaventarli altrimenti.
4. Il tuo modulo di contatto fornisce indizi su come preferisci essere contattato?
Quando qualcuno ti contatta per un problema, vuoi che spieghino esattamente cosa sta succedendo, in dettaglio, citando occorrenze specifiche, nomi e date, o vuoi semplicemente il loro numero di telefono in modo da poterli chiamare e ottenere direttamente la storia? Se hanno una domanda su un prodotto o servizio che potresti o meno fornire, dovrebbero compilare il modulo di contatto o dovrebbero semplicemente chiedere alla tua azienda su Twitter?
Hai indubbiamente un modo preferito per gestire le situazioni. Dì ai tuoi clienti che cos'è. Di 'loro come preferisci essere contattato e quali sono i migliori sbocchi per la risoluzione in base al tipo di domanda che hanno.
5. Stai dando loro diversi modi per contattarti?
Sulla stessa linea, il modulo di contatto dovrebbe elencare tutti i modi in cui un cliente può utilizzare per entrare in contatto con te o il tuo marchio. Dà loro il tuo nome utente Twitter, l'URL per la tua pagina Facebook, il tuo account LinkedIn aziendale, ecc. Fai loro sapere come preferisci essere contattato, ma mostra anche loro dove altro è il marchio in modo che possano seguire e conoscere la tua compagnia migliore
6. Fornisci un indirizzo email?
Se qualcuno spera di contattarti per un'opportunità di media o con una rapida domanda di assistenza clienti, potrebbe non sentirsi a tuo agio nel compilare il modulo di contatto sul tuo sito. Forse sembra troppo impersonale o le informazioni che il modulo sta chiedendo semplicemente non sono in linea con ciò di cui vogliono parlare. In questi casi, prendi in considerazione anche l'inserimento di un indirizzo email sul tuo sito Web che i clienti possono utilizzare quando non ti contattano sui servizi e hanno semplicemente bisogno di metterti in contatto.
Tutti i proprietari di piccole imprese devono porsi queste sei domande per assicurarsi che il loro modulo di contatto risponda alle esigenze dei clienti nel miglior modo possibile.
