Fornire una solida esperienza di e-commerce incoraggerà 83% degli addetti agli acquisti a spendere di più quando acquistano le forniture di cui hanno bisogno. Questo secondo lo studio 2018 Avionos Procurement Officer.
Il passaggio a un comportamento di acquisto più incentrato sull'e-commerce sta per allontanarsi dalle tradizionali relazioni di persona viste in precedenza in B2B. Il cambiamento è guidato da millennial, che stanno sostituendo Baby Boomers in numero maggiore. Scott Webb, presidente di Avionos, ha spiegato il cambiamento in atto in un recente comunicato stampa.
Webb ha dichiarato: "Man mano che i millennial assumono più ruoli di approvvigionamento, il modo in cui le organizzazioni forniscono quell'esperienza personalizzata deve adattarsi alla natura nativa digitale di questa nuova generazione di clienti se vogliono mantenere questa quota di mercato".
Tuttavia, lo studio suggerisce anche che i B2B non si adattano alle esigenze dei millennials che stanno sostituendo i dipendenti più anziani in queste posizioni critiche di approvvigionamento. Avionos sta raccomandando l'implementazione di soluzioni di e-commerce basate su cloud per massimizzare i benefici derivanti da questi cambiamenti in arrivo su B2B.
Le piccole imprese che si occupano di questi nuovi procurement devono implementare le tecnologie che verranno utilizzate dalla nuova generazione di impiegati. L'e-commerce basato sul cloud è un modo di connettersi con i millennial e altri acquirenti digitalmente esperti. Usando il cloud puoi interagire con i tuoi clienti su dispositivi, canali, sedi e piattaforme senza preoccuparti dei problemi di compatibilità e delle opportunità mancanti.
Lo studio 2018 Avionos Procurement Officer è stato condotto con la partecipazione dei funzionari di approvvigionamento 160 US B2B. Lo studio ha esplorato le loro abitudini di acquisto in un sondaggio condotto a marzo 2018. Quasi la metà o 49% erano 36-53 anni, 43% erano 18-35 e il rimanente 8% erano 54-72.
B2B Studio di tendenze eCommerce - Risultati chiave
Quando si tratta di responsabili degli acquisti, 89% o quasi nove su 10 hanno dichiarato che stanno effettuando più acquisti online oggi rispetto a un anno fa. E per quasi tutti o 97%, il portale clienti online è di fondamentale importanza e la chiave per selezionare un fornitore.
Un approccio al portale è fondamentale perché il self-service è così importante per questo segmento demografico.
Una volta sul sito, vogliono che i fornitori offrano contenuti di prodotto dettagliati, perché 54% ha dichiarato che ciò li farebbe sentire più sicuri negli acquisti effettuati. In relazione a questo punto dati, un altro 43% rivelato che non ha contenuto accurato è il più grande punto dolente nella loro esperienza di acquisto online.
Ultimo ma non meno importante, Avionos suggerisce che le aziende B2B abbiano un approccio completo all'espansione del loro marchio digitale creando un vantaggio competitivo. Secondo gli intervistati nel sondaggio, 78% inizia la scoperta del prodotto su Amazon o Google.
Nel rapporto, Avionos afferma: "Non puoi semplicemente creare un sito di e-commerce e dimenticarlo." Questo è vero per tutte le aziende con un sito di e-commerce in questi giorni. L'azienda afferma che le aziende devono innovare mentre le richieste del mercato si evolvono e si adeguano alle esigenze dei propri clienti.
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