Ero pronto a scrivere quello che consideravo un post non controverso sul Better Business Bureau.
Non mi aspettavo che qualcuno trovasse da ridire su Better Business Bureau. Il Better Business Bureau è come la maternità e la torta di mele. Chi potrebbe dire qualcosa di negativo su di loro?
Ma poi ho fatto una breve nota su Twitter per essere stato accreditato dal Better Business Bureau. E con mia sorpresa ho ricevuto diversi messaggi da qualcuno che so affermando essenzialmente che il Better Business Bureau era una perdita di tempo. Se i messaggi non provenivano da qualcuno la cui opinione io rispetto molto, Denise O'Berry, questo post potrebbe essere stato un semplice annuncio semplice e basta. Ma c'è di più in questa storia che vale la pena esplorare ...
Diventare accreditati da Better Business Bureau
Quindi la notizia è che Small Business Trends LLC è ora accreditata dal Better Business Bureau e dal Better Business Bureau associato. Devi essere prima accreditato dal Better Business Bureau locale per essere accreditato con Better Business Bureau Online.
Per ottenere l'accreditamento, mi è stato richiesto di compilare una domanda, fornire referenze commerciali, pagare le quote associative, dimostrare di avere una politica sulla privacy del mio sito e di aver lavorato per oltre un anno - oltre a non avere alcun BBB in circolazione denunce, contestazioni. Oh, e l'ufficio locale del Better Business Bureau ha insistito per incontrarmi personalmente con me per conoscere il business e controllarmi.
Avendo attraversato quel processo, questo sito è ora autorizzato a mostrare le insegne del Better Business Bureau.
Le mie ragioni per aderire al Better Business Bureau hanno a che fare con la fiducia online. Voglio dare ai lettori (voi) una ragione in più per fidarsi di questo sito e dell'attività dietro.
Trascorro gran parte del mio tempo online, setacciando informazioni e indizi di nuove tendenze. Sono malato e stanco di tutti i siti web spammy e / o anonimi là fuori. Sembrano moltiplicarsi come conigli. Sprecano il tuo tempo e le loro informazioni possono essere fuorvianti. A volte sono truffe definitive e possono rubare i tuoi soldi o infettare il tuo computer con malware. È una giungla là fuori.
Iinformazioni sulla fiducia nel web
Quando visito un sito Web, cerco motivi per cui dovrei fidarmi. Ecco alcune delle indicazioni di fiducia che cerco:
- Voglio sapere qualcosa sull'azienda e / o sulle persone dietro di esso. La pagina About è quella delle prime pagine che cerco. La pagina About parla dell'affare, incluso un indirizzo? In alternativa (dato che alcune persone gestiscono attività domestiche e sono riluttanti a rivelare i loro indirizzi), le persone reali sono identificate con il nome completo? La pagina Informazioni su è più importante per me del design del sito o della sua velocità e prestazioni.
- Un'altra cosa che cerco è l'avviso sul copyright. Ce n'è uno? In caso contrario, il sito è sospetto per me immediatamente. È stato aggiornato per la data di quest'anno? Questo mi dice che probabilmente il sito sarà tenuto aggiornato e non solo un esperimento temporaneo che è stato successivamente abbandonato. Il copyright indica il nome di una persona o dell'azienda (con Inc, LLC o Ltd dietro di esso), non solo il nome del blog?
- Informazioni di contatto o modulo. Riesci a trovare un modo per contattare qualcuno sul sito web? Saresti stupito di quanti siti visiti non abbiano informazioni / meccanismi di contatto. Ciò è particolarmente vero per i siti AdSense creati, vale a dire, i siti impostati al solo scopo di ottenere clic su annunci o siti impostati per scopi illegittimi. Siti come questo non vogliono che qualcuno li contatti.
- Che dire di una politica sulla privacy? Ce n'è uno?
- Qual è l'età del sito? A volte è possibile indicare l'età in base alla data del copyright (come in: Copyright 2004 - 2008). A volte puoi dire per date di archivio, se si tratta di un blog. A volte è possibile cercare il sito nell'archivio Internet e vedere quanto tempo è rimasto attivo. Ma un sito affermato è più affidabile nei miei occhi di quello che sembra essere stato creato la scorsa settimana.
- Se si tratta di una piccola impresa dietro il sito (al contrario di una grande azienda), sono i proprietari o la direzione coinvolti nel loro settore o appartengono ad associazioni professionali o c'è qualche altra indicazione di chi sono? Ciò mi dice che sono persone che si preoccupano della loro reputazione e hanno qualcosa di prezioso da perdere. I siti web anonimi, d'altro canto, possono o meno avere una reputazione da perdere se mi fanno male.
- Esistono sigilli di approvazione, come BBB Online o Verisign Secured Seal?
Quanto è buona l'indicazione della fiducia è la BBB?
Queste indicazioni di fiducia sono infallibili? Ovviamente no. Qualsiasi cosa può essere falsificata.
Ma spammer e fakers raramente si prendono la briga di creare ampie indicazioni di fiducia come quelle che ho elencato. Se e quando fanno finte alcune cose, di solito il falso non sopravvive più di un esame casuale. Qualcosa non sentirà l'odore giusto. O sono presto "outed" e il loro stratagemma è durato poco.
Denise O'Berry suggerisce che dovrei discutere se / fino a che livello il Better Business Bureau esercita il controllo di qualità sui membri. Denise solleva una bella domanda. Non conosco la risposta, Denise. Sospetto che la BBB resti in attesa di un reclamo contro l'azienda.
Ma so che se i membri hanno denunce contro di loro irrisolte, questo fatto diventerà pubblico. Io per un controllo per i reclami presso la BBB prima di assumere un nuovo fornitore. Quindi, alla fin fine, penso che il Better Business Bureau sia importante, anche se in pratica il BBB potrebbe non esercitare un controllo attivo sul proprio corpo membro. Inoltre, il semplice fatto che un business si preoccupi di aderire afferma che l'azienda si preoccupa di ciò che pensano i clienti e il pubblico.
Perché la BBB conta online
Non sono il solo a trovare valore nel BBB. Ad esempio, in questo post di Bloom Marketing, danno le loro ragioni per essere accreditati dal Better Business Bureau - per promuovere la fiducia. In un recente episodio del mio programma radiofonico, Khalid Saleh di Invesp Consulting ha sottolineato che le conversioni su un sito web possono essere notevolmente aumentate dalla presenza di un sigillo Better Business Bureau o di qualche altro sigillo di approvazione (supponendo che abbia il legittimo diritto di esporre il sigillo).
In questo mondo imperfetto, il Better Business Bureau potrebbe non essere una perfetta indicazione di fiducia. Ma è un'altra prova da prendere in considerazione. Con i siti web, le piccole cose contano. A volte basta un minimo di prova di fiducia.
Questo è il motivo per cui ritengo che l'accreditamento da parte del Better Business Bureau e la visualizzazione delle insegne BBBOnline abbiano un valore, anche per le attività online senza componenti di mattoni e malta.
