Il cloud retail può trasformare la tua attività, indipendentemente dalle sue dimensioni. Se gestisci un'azienda di vendita al dettaglio di piccole e medie dimensioni, conosci fin troppo bene le sfide: un'economia difficile, cambiamenti nei modelli di acquisto, maggiore concorrenza e costi più elevati.
Anche grandi e consolidate attività di vendita al dettaglio come John Lewis, una catena di grandi magazzini di successo operanti in tutta la Gran Bretagna, stanno abbracciando il cloud come un modo per tenere il passo con il mercato al dettaglio in continua evoluzione.
I servizi di vendita al dettaglio in cloud possono gestire l'intero processo di back-end di un'operazione di vendita al dettaglio, inclusi l'elaborazione degli ordini, la gestione dell'inventario, l'evasione degli ordini e la spedizione. Esploriamo i tre vantaggi della gestione degli ordini nel cloud.
Successo di vendita al dettaglio della nuvola
Gestione dell'inventario
I servizi cloud unidirezionali utilizzano i dati per rendere più efficiente l'industria al dettaglio attraverso l'inventario avanzato, scrive Marcia Kaplan di Practical Ecommerce. Oltre a tenere traccia di quando è il momento di rifornirsi, la gestione ottimizzata dell'inventario cerca di eliminare la merce in movimento lento nell'inventario, aumentando al contempo la quantità di mercanzie di vendita più veloci.
Vendendo attraverso più canali, puoi aumentare le vendite e raggiungere un pubblico più ampio. Tuttavia, dovrai anche essere in grado di tracciare l'inventario su tutti i canali, come ad esempio un negozio Web, nonché Amazon, un software di e-commerce di terze parti noto come Magento, centri di evasione fuori sede e altri canali di acquisto.
La gestione dell'inventario del cloud evita il problema di troppe scorte a disposizione e di un numero insufficiente di ordini in arrivo. Scorte eccessive vincolano denaro che potresti aver investito in altre aree dell'azienda per contribuire a generare entrate aggiuntive. Allo stesso tempo, non avere abbastanza scorte a disposizione porta a ordini arretrati, cancellazioni, buzz sociali negativi e, potenzialmente, clienti persi.
Il cloud può aiutarti ad adattarsi quasi in tempo reale alle fluttuazioni dell'inventario, mantenendo ogni canale senza intoppi.
Migliorare il marketing
Grandi fornitori di servizi cloud come Amazon stanno trasformando il settore della vendita al dettaglio fornendo servizi cloud che possono migliorare drasticamente il modo in cui raccolgono i dati e li utilizzano per il marketing ai clienti. Questi tipi di servizi erano una volta disponibili solo per le aziende abbastanza grandi da investire nel proprio software.
Il marketing per la tua base di clienti esistente offre una grande opportunità per far crescere la tua attività. La lista dei tuoi clienti è una delle tue risorse più preziose e puoi scatenare il suo valore facendo quanto segue:
- Segmentare la base clienti per confrontare e contrastare il comportamento di acquisto.
- Tracciamento dei risultati di campagne specifiche e programmi di promozione.
- Generazione di elenchi di clienti per categorie specifiche da integrare con il tuo sistema di email marketing.
Il cloud offre un modo semplice per integrare le tue attività di marketing su tutti i canali di vendita e i profili dei clienti. Lo fa legando il back-office al front-office, migliorando come e dove è possibile utilizzare risorse a volte limitate per far crescere la propria attività.
Fornire il servizio clienti
Probabilmente sei consapevole che costa cinque volte di più guadagnare un nuovo cliente piuttosto che conservarne uno esistente. Se i clienti interagiscono con te per telefono o online, offrire un eccellente servizio clienti è un ingrediente chiave per lo sviluppo e l'incentivazione della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti e, infine, per ripetere l'attività attraverso la fedeltà.
Il cloud computing ha rivoluzionato il servizio clienti e il supporto, consentendoti di rispondere a domande critiche che ti aiuteranno a mantenere i clienti più a lungo e a soddisfarli.
Ci sono tre domande a cui dovresti essere in grado di rispondere in merito alla tua capacità di fornire un servizio clienti top:
- La mia azienda ha gli strumenti per fornire visibilità sugli ordini dei miei clienti su tutti i canali?
- La mia azienda ha un team di assistenza clienti in grado di utilizzare questi strumenti per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti e coinvolgerli?
- È possibile visualizzare lo stato di un ordine online o sono in grado di accedere alle informazioni in tempo reale?
Basta una sola esperienza cliente per produrre innumerevoli clienti persi a causa di recensioni e post negativi.
Conclusione
Cloud retail significa gestire le richieste di evasione e i livelli di inventario in un modo nuovo. Sfruttando il cloud, puoi ottenere informazioni dettagliate in tempo reale e utilizzabili nei dettagli della tua attività. Questa intuizione si traduce in crescita e maggiore efficienza e può aiutarti a sfruttare le opportunità.
Foto nuvola tramite Shutterstock
