In ogni relazione d'affari esiste la possibilità di conflitto. È come Yin e Yang: c'è del buono e del cattivo.
Molti anni fa ho lavorato per un'azienda in cui tutti sapevano che il CEO non era conflittuale. C'erano persone che ne approfittarono. Sapevano che non avrebbe detto nulla; stava per arrabbiarsi. La cosa interessante è che la maggior parte delle persone non è conflittuale. E quelle stesse persone finiscono in conflitto.
Indipendentemente dalla tua posizione in un'azienda, corri il rischio di sperimentare conflitti. Potresti avere un collega che pensi non stia portando il loro carico. Potresti avere un dipendente che sembra non essere all'altezza. Forse hai un venditore che non sta consegnando o un cliente che non è felice.
Vedi, il potenziale di conflitto è ovunque. Sottopongo inoltre che ci siamo posti in conflitto. Crediamo che accadrà, così fa!
Esaminiamo un esempio di come ciò accade: diciamo che stai lavorando a un progetto e un membro del team non sta rispettando i propri obblighi verso l'obiettivo. Sei infastidito e frustrato. Vuoi dire qualcosa ma sei sicuro che finirà in un confronto. Sei sicuro che l'altra persona non la prenderà bene; si metteranno sulla difensiva.
Quindi, non dici nulla. Nel corso del tempo continua e la tua frustrazione si trasforma in rabbia. Cosa succede dopo? Fai saltare il tuo stack. Le voci si alzano, le tensioni sono alte e le difese aumentano. Ora sei davvero in un conflitto! Non hai risolto il tuo problema, vero? In realtà, ora hai due problemi. La tua paura del conflitto ha provocato due conflitti quando prima non ce n'era nemmeno uno.
Parte del motivo per cui non hai detto nulla all'inizio è che hai fatto delle ipotesi. Hai assunto che l'altra persona agisse intenzionalmente. Hai pensato che non avrebbero voluto sentire quello che avevi da dire. Hai pensato che si sarebbero difesi.
Quindi, cosa puoi fare per minimizzare il rischio di conflitto? Comunicare in modo chiaro e coerente. Quando vuoi che le persone lavorino con te, il tuo compito è assicurarti di comunicare bene. Dì loro l'obiettivo, le tue aspettative, le conseguenze dell'incontro e non dell'incontro, quelle aspettative e le tue ragioni per le tue decisioni.
Quando le persone capiscono perché è stata presa una decisione, è più probabile che la seguano. Sono quelle decisioni apparentemente arbitrarie a causare problemi.
Quando comunichi tutte queste cose in anticipo, stai preparando il terreno. Segui quella comunicazione iniziale con una comunicazione continua e coerente su queste cose mentre aggiungi i progressi. Non dare per scontato che le persone sappiano come vanno le cose. Impegnarsi in una conversazione è il modo migliore per assicurarsi che tutti siano a bordo. È anche il modo migliore per scoprire se qualcuno non è sicuro della direzione o non vuole giocare.
Supponiamo che le persone della tua squadra vogliano avere successo, vogliono fare un buon lavoro e vogliono aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi. Ora aiutali ad avere successo assicurandoti che non solo conoscano gli obiettivi ma anche come possano aiutarli ad affrontarli. Assicurati che comprendano le aspettative e le conseguenze. Non tutte le conseguenze sono cattive. Quando qualcuno incontra o supera l'aspettativa che hai di loro, dovrebbe esserci una conseguenza positiva.
Se hai fatto tutte queste cose e si verifica una disconnessione, ciò non significa che debba esserci un conflitto. Francamente, il lavoro che svolgi in precedenza crea una situazione in cui non è necessario alcun conflitto. Se qualcuno non sta facendo la sua parte, ci sono dei passaggi che puoi implementare per determinare il motivo e giungere a una risoluzione:
Passo 1: Decidi il risultato desiderato
Prima di affrontare la situazione, decidi cosa vuoi che sia l'esito della conversazione. Questo ti aiuterà a definire come avvierai quella conversazione.
Passo 2: riassociare l'obiettivo e le previsioni
È una buona idea iniziare la conversazione con un riepilogo di quali sono le aspettative. Stai preparando il terreno per discutere di ciò che sta realmente accadendo.
Passo 3: Riassegna ciò che sta succedendo
Assicurati di spiegare ciò che è e non sta accadendo correttamente e l'impatto che sta avendo sul raggiungimento dell'obiettivo. Stai aiutando l'altra persona a capire come vedi le cose e dove sembrano essere fuori strada.
Passo 4: cerca input
Non sarai in grado di risolverlo da solo. Hai bisogno di comprare dall'altra persona. Devono partecipare alla conversazione iniziando a spiegare da dove provengono. Questo potrebbe richiedere di essere silenzioso (che può essere difficile). Fa una grande differenza quindi abbraccia quel silenzio.
Una volta che hanno spiegato il loro punto di vista, lavora con loro per trovare una soluzione. Quando prendono parte alla risoluzione dei problemi, si ha una maggiore possibilità che la risoluzione funzioni. Allo stesso tempo, se non partecipano a questa parte, indicano che non sono un membro vitale della squadra.
Non si alza la voce, non si accende la rabbia, non ci sono difese. Stai avendo una conversazione logica e strutturata senza emozioni. Il risultato sarà giusto e migliore per la tua azienda, indipendentemente dal fatto che risulti nella persona in partenza o in soggiorno. L'obiettivo è risolvere il problema. Tutti vorremmo che la soluzione includesse tutti i membri del team rimasti intatti. Tuttavia, a volte la soluzione richiede l'uscita di un membro del team o due.
Il modo migliore per evitare che si verifichi un conflitto è comunicare, comunicare, comunicare. Avere un obiettivo, attenersi a quell'obiettivo, comunicare questo obiettivo e mettere in relazione tutto con questo obiettivo ti aiuterà a mantenere la squadra in rotta. Ridurrà inoltre qualsiasi problema. E, naturalmente, se sorge un problema, è la comunicazione chiara e coerente che impedirà che il problema si trasformi in conflitto.
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