Ci sono buone probabilità che i tuoi processi di vendita siano interrotti, secondo uno studio recente della società di software di automazione del flusso di lavoro Nintex.
La Guida definitiva di Nintex ai processi più sconvolti dell'America riporta i dettagli su quanto i dipendenti frustrati, inclusi i professionisti delle vendite, tendano ad essere riguardo ai processi manuali dei loro datori di lavoro. Il report include alcuni spunti che potrebbero aiutare le piccole imprese a cercare di migliorare i processi per supportare il proprio personale di vendita in modo da poter dedicare meno tempo alle attività amministrative e più tempo a vendere.
Come risolvere il tuo processo di vendita
Ecco alcuni suggerimenti per le aziende che desiderano apportare modifiche positive ai propri processi di vendita.
Hanno un sistema di set per la gestione dei documenti
Se i membri del tuo personale di vendita sono costantemente in grado di ordinare i documenti cartacei per trovare informazioni su un cliente o tentare di creare il proprio sistema per rimanere organizzato, questo può richiedere molto tempo di vendita. In effetti, lo studio di Nintex ha rilevato che la percentuale di dipendenti 39 ha osservato la gestione dei documenti e i processi di vendita danneggiati nella propria organizzazione. Quindi questo sembra essere un grosso problema per le imprese.
Utilizza invece una piattaforma come Google Docs o Dropbox o anche un sistema più robusto come Nintex e spiega in che modo esattamente i dipendenti devono archiviare i propri documenti. Forse avrai cartelle per specifici tipi di documenti o clienti e manterrai gli articoli archiviati in base al nome del cliente in ordine alfabetico.
Ryan Duguid, vicepresidente senior della strategia tecnologica di Nintex, ha dichiarato a Small Business Trends: "Con così tanti venditori qualificati che impiegano più tempo del necessario semplicemente a trovare e condividere documenti e dati, ore preziose, opportunità e dollari vengono lasciati sul tavolo."
Ottimizza l'approvazione del contratto
Ottenere contratti di vendita approvati è anche un importante punto di dolore per i professionisti delle vendite, secondo Nintex. Lo studio ha rilevato che la percentuale di dipendenti 27 ritiene che il processo di sottoscrizione, negoziazione e approvazione di un contratto di vendita sia difettoso. Quindi questo è un processo che dovresti assolutamente esaminare nella tua attività. Ci sono un sacco di opzioni di firma virtuale là fuori che è possibile utilizzare per ottenere tutto firmato e archiviato rapidamente, piuttosto che affidarsi al proprio personale per incontrarsi con clienti e manager o supervisori di persona solo per ottenere alcune firme.
Automatizza dove possibile
Il tema di tutti questi processi interrotti è che sono compiti noiosi che potrebbero semplicemente essere automatizzati, purché sia ??disposto a investire negli strumenti di automazione che supporteranno il personale di vendita. L'utilizzo di un CRM può aiutarti ad automatizzare la comunicazione con i clienti. Inoltre, strumenti come Nintex offrono alle aziende un modo per automatizzare cose come la generazione di documenti e i flussi di lavoro. Questi strumenti rappresentano un investimento per la tua azienda. Ma Duguid sostiene che i benefici superano di gran lunga quel costo nel lungo periodo.
Dice: "Anche per le piccole imprese, i dirigenti devono rendersi conto dell'impatto che un'automazione efficace può avere sulla produttività e sul ROI, nonché sulla soddisfazione dei dipendenti".
Fornire formazione CRM
Tuttavia, investire semplicemente in un CRM o in un sistema di automazione non è sufficiente per un'azienda per risolvere ogni processo interrotto. Anche i tuoi dipendenti devono essere in grado di usarlo efficacemente. Secondo uno studio di Introhive, la percentuale di 60 dei professionisti delle vendite afferma di utilizzare quotidianamente strumenti CRM. Ma solo la percentuale 23 di loro ha detto che il loro CRM è molto facile da usare quando si cercano approfondimenti.
Quindi, per sfruttare al meglio il tuo CRM, devi prima scegliere l'opzione giusta per il tuo team, che renderà la scoperta di Insight semplice. Quindi devi effettivamente insegnare al personale di vendita come usarlo per scoprire quelle intuizioni. Entrambi questi passaggi possono richiedere un po 'di tempo e tentativi ed errori. Ma è un processo importante se vuoi che le persone siano effettivamente in grado di utilizzare le informazioni che raccogli.
Brent Leary di CRM Essentials ha detto come parte dello studio, "Usare un sistema che attira la tua attenzione e le tue superfici
un approfondimento che è rilevante per il tuo cliente oggi può aiutare i venditori a costruire una forte relazione con il cliente. Ecco perché questi sistemi sono così importanti - non puoi più farlo sul tuo stomaco, hai bisogno di un sistema che aiuti a trovare una soluzione al problema dei tuoi clienti ".
Valuta costantemente i tuoi sistemi attuali
Ci sono già così tanti strumenti di automazione là fuori. Ma ce ne sono di nuovi che escono costantemente che potrebbero avere un impatto sulla tua attività. Tuttavia, l'adozione di nuove tecnologie e processi può risultare difficile per le imprese una volta entrati nella routine. Quindi devi dedicare del tempo per valutare i processi su base regolare.
Duguid afferma: "I processi rotti sono tipicamente radicati nella cultura di un posto di lavoro. Pertanto, le organizzazioni devono fare la loro due diligence quando si tratta di identificare e affrontare le inefficienze e tracciare un piano per apportare miglioramenti, automatizzando un processo alla volta. Chiedi: quali processi manuali i nostri dipendenti stanno completando a mano e potrebbero essere facilmente digitalizzati? Successivamente, valutare quali tipi di piattaforme intelligenti di automazione dei processi potrebbero migliorare i processi in modo rapido e conveniente. Ciò potrebbe significare implementare una piattaforma di automazione dei processi intelligente basata su cloud come Nintex per automatizzare, orchestrare e ottimizzare i processi di business ".
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