Dieci anni fa, quando i clienti avevano un problema con un sito web, potevano avere il lusso di utilizzare il modulo di contatto del sito web. Forse hanno utilizzato un servizio di chat dal vivo. Nella maggior parte dei casi, potrebbero aver inviato via email il webmaster accessibile a tutti o preso il telefono.
Ma negli ultimi anni, il panorama online è diventato sempre più social. L'email è ancora un mezzo di comunicazione piuttosto onnipresente. Ed è usato da coloro che cercano più punti di contatto tradizionali. La chat dal vivo è, come categoria generale, cresciuta a passi da gigante.
La chat dal vivo presuppone che tu sia sempre disponibile, sempre attivo, e coloro che scelgono di non offrire supporto telefonico di solito non vogliono nemmeno una chat dal vivo. Vogliono prendere fiato tra i problemi dei clienti e i biglietti dei clienti. La chat dal vivo non offre interruzioni, nessuna interruzione.
Quindi, il webmaster si è occupato. Dopotutto, era impegnato a costruire il sito web. E di solito si sentiva frustrato quando riceveva e-mail da clienti scontenti su problemi che non riusciva a risolvere. Un webmaster che rappresenta un sito multimediale potrebbe ricevere un reclamo come "Perché ho ricevuto il doppio addebito per il mio abbonamento?" O "Perché sto ottenendo questo annuncio offensivo?"
Nessuno di questi problemi potrebbe essere risolto dal webmaster. Così col passare del tempo, la sua email è scomparsa dal sito web.
Mentre i telefoni svolgono ancora un ruolo importante negli scenari di supporto, possono essere costosi, richiedendo un investimento di tempo e personale. Gli strumenti che completano questo hanno fatto per una diminuzione degli investimenti finanziari.
In 2011, le esperienze dei clienti in-app hanno iniziato a sostituire i vecchi e provati modi di comunicare su un prodotto o servizio. Guidato da Intercom venture-venture, una piccola bolla di chat comparirà sul fondo di un sito Web, e si farebbe clic per ricevere messaggi in-app sul prodotto o servizio. In questo modo, le aziende potrebbero facilmente comunicare con i propri clienti all'interno dell'app e via e-mail se lo si desidera.
Nudgespot è una piattaforma di messaggistica in-app che ti consente di mappare la cronologia delle conversazioni, parlare ai visitatori e creare relazioni senza il sovraccarico. Al momento l'app è gratuita per un numero illimitato di utenti e clienti, ma ha due piani mensili a $ 49 e $ 199 al mese in base a funzionalità e funzionalità aggiuntive.
Nudgespot porta la messaggistica in-app al livello successivo, consentendo ai proprietari dei siti Web di prendere il controllo dei widget personalizzati per adattarsi al design e alle funzionalità del sito Web senza essere invadenti e pur essendo ottimizzati per i dispositivi mobili. Inoltre, vede quali azioni sono state eseguite da utenti specifici, in modo da poter formulare ipotesi sulla persona con cui stai parlando, determinando quali passi hanno intrapreso finora sul sito. Questo si estende anche alla conversazione intelligente. Le conversazioni possono essere attivate in base a quali azioni sono state eseguite (o meno) sul sito, come visitare il sito tre volte negli ultimi tre giorni o non accedere al sito in più di un mese.
Uno degli aspetti più interessanti offerti dalla messaggistica in-app è la possibilità di eseguire sessioni simultanee, in modo da poter avere conversazioni in tempo reale con più persone contemporaneamente. Non c'è alcuna aspettativa di risposta in tempo reale non nel modo in cui la chat live ha consegnato convenzionalmente il servizio. Quindi il carico non è troppo pesante per qualsiasi persona di servizio clienti in un dato momento. Un'altra caratteristica precisa della messaggistica in-app è la possibilità di assegnare facilmente una conversazione a un altro membro del team e di offrire note interne che solo il lato aziendale può vedere. Tutte le conversazioni pubbliche sull'account di un utente, tuttavia, sono visibili sia al cliente che al rappresentante aziendale. Quindi ogni nuova persona che salta in una conversazione può vedere ciò che è stato discusso.
La messaggistica in-app come Nudgespot si avvantaggia di offrire ai clienti la possibilità di conversare con le aziende a basso costo e con una grande esperienza utente. È una soluzione per l'inserimento, l'impegno e il supporto dei clienti.
Nudgespot afferma che "non vi è alcun motivo per cui le aziende debbano essere limitate dall'avere una conversazione con i propri clienti e visitatori". Dicono che è per questo che offrono soluzioni a basso costo o non costose perché i costi elevati sono demotivanti per le aziende con budget minori. Si scoraggiano dal partecipare al gioco di messaggistica in-app.
Immagine: Nudgespot
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