Abbiamo fatto molta strada, piccola! E i tempi, sono un cambiamento. Con le tecnologie di oggi, ci sono tanti modi per costruire relazioni. La chiave, tuttavia, è coltivare quelli significativi per avere veramente successo. "Le imprese significative dipendono sempre da relazioni significative che trascendono il tempo e la tecnologia." Le parole più vere non sono mai state pronunciate. Sintonizzati mentre Mike Muhney di VIPOrbit si unisce a Brent Leary per una discussione approfondita sul valore delle relazioni significative.
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Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci qualcosa in più sul tuo background?
Mike Muhney: Ho iniziato la mia carriera con IBM nell'era del mainframe e in realtà ho imparato molto design, che è diventato un input che faceva parte di ACT !. La mia formazione alle vendite IBM non mi ha insegnato come vendere di più, ma come trattare più persone, in modo più efficace, in modo da poter vendere di più. Non ho mai dimenticato il valore di quell'orientamento e quella rilevanza nella mia carriera.
Da IBM, avanti veloce in 1986. Pat Sullivan e io abbiamo co-inventato ACT! e ha creato la categoria di gestione dei contatti che è riconosciuta come uno dei catalizzatori per la creazione del settore CRM. Abbiamo venduto la società a Symantec in 1993.
Avanti veloce ad oggi. Così tante persone con iPhone e iPad vogliono avere la stessa robusta funzionalità desktop su quei dispositivi che un tempo avevo goduto in un laptop Windows. Questo è quello che sto cercando di fornire oggi con VIPorbit.
Tendenze delle piccole imprese: è l'25esimo anniversario di ACT! Quali sono le tue impressioni su dove siamo oggi con CRM e pensavi che saremmo tornati al punto in cui siamo oggi quando hai avviato ACT !?
Mike Muhney: Questa è una buona domanda e, se fossi perfino fingere di sapere dove saremmo oggi, allora, ovviamente ti mentirei.
Torna ad aprile 1, 1987, quando ACT! è stato rilasciato sul mercato, il portatile, come è stato chiamato, era ancora una cosa molto nuova. Schermo molto funzionale, povero, senza hard disk per cominciare, ma è stata una premonizione di quello che doveva svolgersi nel tempo. Questo è il concetto di mobilità. Potremmo solo sognare a quei tempi dove tutti hanno un dispositivo mobile nelle loro mani con cui fare una gestione delle relazioni più efficace.
Ciò che è cambiato è che oggi diamo per scontato i dispositivi mobili che non avevamo. Pochissime persone lo hanno fatto. Ciò che non è cambiato è la necessità del focus e dello scopo di relazioni più significative. Le imprese significative dipendono sempre da relazioni significative che trascendono il tempo e la tecnologia.
Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci qualcosa su Mobile Relationship Management (MRM)?
Mike Muhney: Ho detto una relazione piuttosto che un contatto perché se dovessi presentarti quale è una parola più significativa, uno stato o una relazione più significativa con una persona, o solo un contatto con una persona, la maggior parte delle persone avrebbe il fatto che la relazione è più significativo.
Mobile indica che è stato progettato da zero per i dispositivi mobili. Non era un sistema legacy con un tentativo di portarlo su dispositivi mobili, ma si occupa anche dell'ubiquità di centinaia e milioni di persone in marcia verso un miliardo di persone nel mondo che hanno un dispositivo mobile, nel riconoscimento di ciò.
L'altra cosa su cui commentare rapidamente è che i contact manager oggi hanno meno di 6 milioni di utenti a livello globale. Ci sono circa 400 milioni di utenti iPhone. Quindi, qual è 6 milioni rispetto a 400 milioni? Non volevo il salvadanaio su una categoria molto piccola. Volevo riconoscere e promuovere una categoria e opportunità molto più ampia e migliorare la gestione delle relazioni mobili con la nostra creazione.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono le maggiori sfide che dobbiamo affrontare in un mondo di gestione delle relazioni mobili? Al contrario di quello che avete iniziato nel tardo 80?
Mike Muhney: Allora, quando ACT! non era conosciuto come lo è oggi, lo stavamo ancora introducendo sul mercato e cercando di convincere le persone ad essere più produttive con questo tipo di soluzione. Non posso dirti quante volte la gente direbbe "Lo sto già facendo con la mia ora del giorno. Sai che il mio sistema cartaceo è più che sufficiente e mi tiene ben organizzato ".
L'aspetto del telefono, anche sopra il tablet, è che il telefono è con te 24 / 7. Nessuno ha mai portato con sé un laptop e ha avuto accesso ad esso 24 / 7. Inoltre, la maggior parte delle persone normali ha questo dispositivo 24 / 7 collegato a loro che dà loro accesso a qualcosa in una capacità molto maggiore, in un modo più significativo, che mai.
Tendenze delle piccole imprese: la gestione delle relazioni mobili è diversa da quelle che considererei iniziative di Mobile CRM di un paio di anni fa?
Mike Muhney: Posso rispondere in tutti i modi. Questa è una domanda molto pertinente e dipende dal tuo orientamento. Se tu fossi un vero tecnico CRM, non c'è modo che VIPorbit venga classificato come prodotto CRM nel senso tradizionale della parola. Se, tuttavia, scegli di riorientare ed espandere la tua definizione, dato il mondo abilitato al dispositivo in cui viviamo oggi che non esisteva quando il CRM ha avuto inizio, penso che potrebbe essere liberamente incluso in quel gruppo.
Tendenze delle piccole imprese: tra venticinque anni, dove pensi che staremo con MRM / CRM?
Mike Muhney: Google ha rivelato di aver inventato un prototipo di occhiali che ti consente di avere tutto letteralmente proprio davanti ai tuoi occhi. Una delle persone di Google ha detto che suo figlio oggi ha 4 e quando sarà un giovane adulto, questo sarà il suo mondo. Quindi è molto probabile che possiamo fare Gestione delle relazioni con i dispositivi mobili, CRM, tutto quanto sopra ... solo guardando dritto in avanti. Nello specchietto laterale degli occhiali che indossiamo sul viso in quel momento.
Tendenze delle piccole imprese: Mike, dove le persone possono imparare di più sulla gestione delle relazioni mobili e su come la si indirizza su VIPorbit?
Mike Muhney: Molto facilmente, visita VIPorbit.com.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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