Per i rivenditori, lo studio Total Retail 2016 di PWC (PDF) contiene numerose informazioni utili sul comportamento degli acquirenti. Ma una statistica si è distinta per me perché è così sorprendente: i clienti Millennial fanno effettivamente acquisti nei negozi fisici di più - non meno - rispetto alle altre generazioni.
Ovviamente, questo non vuol dire che i Millennial non acquistino online. L'undici percento lo fa ogni giorno, la percentuale di 28 alla settimana e la percentuale di 40 al mese. Tuttavia, la percentuale di 16 dei giovani Millennials (di età 18-24) acquista prodotti in un negozio fisico quotidiano. Questo è più di qualsiasi altro gruppo di età e impressionante anche per me. (E sono praticamente un acquirente professionista.)
Ci sono molte ragioni per cui i Millennial - sia il pubblico più giovane che quelli fino all'età 34 - sono così desiderabili come consumatori al dettaglio. In primo luogo, l'ovvio: sono il futuro, ei Millennial più anziani stanno rapidamente entrando nel loro primo guadagno e spendendo anni mentre si sposano, comprano case e iniziano famiglie.
Tuttavia, i Millennials nel loro insieme sono anche meno attenti ai prezzi e più fedeli ai marchi rispetto ad altri gruppi di età. Frequenti acquirenti, disposti a spendere e fedeli al tuo marchio - quindi come puoi mettere le mani su questi preziosi clienti Millennial?
Come attirare clienti millenari
Fornire WiFi
L'enorme percentuale di 80 dei Millennial utilizza i dispositivi mobili nel negozio per cercare prodotti e confrontare i prezzi, più di qualsiasi altra fascia d'età. Inoltre, si affidano maggiormente alle recensioni tra pari online mentre fanno shopping in negozio e probabilmente riceveranno i consigli dei loro amici sugli acquisti inviando foto dei prodotti. Rendi più facile per i visitatori fare tutto ciò rapidamente (e mantenere comunque bassi i costi dei dati) impostando una rete WiFi ospite che non richiede una password o il login. (Devi tenere separata la tua rete WiFi per sicurezza).
Make it Easy
Poiché i clienti Millennial fanno tanta parte della propria ricerca sui loro telefoni cellulari, non si preoccupano tanto dei venditori esperti quanto le generazioni più anziane. Apprezzano la convenienza più di altre generazioni e una ragione per cui fanno acquisti in negozio così spesso è che possono avere immediatamente a portata di mano il prodotto. Non ostacolare la loro strada! I Millennials classificano la "facilità di pagamento" come molto importante per la loro esperienza in negozio. Velocizza le cose fornendo ai tuoi venditori tablet e / o smartphone che possono utilizzare per controllare i clienti sul piano vendite, in modo che non debbano attendere in coda.
Conoscilo tutto
Certamente, il checkout veloce non significa che i vostri venditori possano essere senza tracce. "La profonda conoscenza del prodotto" è importante anche per i Millennial. Svolgere una formazione regolare per assicurarsi che i dipendenti abbiano familiarità con i nuovi prodotti che entrano nel tuo negozio, possano offrire suggerimenti per utilizzarli e sapere come utilizzare i dispositivi mobili del negozio per effettuare ulteriori ricerche per i clienti, se necessario.
Utilizzare i programmi di fidelizzazione digitale
I millennial preferiscono i coupon digitali a quelli stampati. Investi in un programma di fidelizzazione digitale che ti consente di personalizzare sconti e promozioni per le preferenze dei clienti di Millennial. Bonus: raccoglierai anche molte informazioni preziose sulle loro abitudini di acquisto. Alla recente conferenza di Microsoft Envision, un gruppo di Millennials ha concordato che i programmi di fidelizzazione devono essere digitale Hanno detto che dover portare una carta fedeltà, anche i portachiavi piccoli, li scoraggerebbe dal partecipare al programma di quel negozio.
Aggiorna i tuoi sistemi Point-of-Sale
I millennial sono più a loro agio ad archiviare le loro informazioni di pagamento su un dispositivo mobile rispetto alle altre generazioni. Per prepararti per il prossimo futuro, considera la possibilità di aggiornare il tuo sistema POS per gestire le opzioni di pagamento contactless di comunicazione near-field (NFC) come Apple Pay e Google Wallet, specialmente se hai molti early adopter tra la tua clientela Millennial.
Fede
I Millennial, più di altri gruppi di età, sono fedeli ai marchi che ritengono siano autentici, affidabili e affidabili. Si preoccupano anche di sostenere le imprese locali e promuovere l'occupazione locale. Il tuo status di piccolo rivenditore può darti un vantaggio con i clienti Millennial; così può vendere prodotti unici, oggetti prodotti localmente o prodotti che aiutano a sostenere una causa che preoccupa i Millennial.
Porta i social media nel mondo fisico
I millennial adorano i social media, quindi pensa a come puoi integrare i social media nel tuo negozio fisico. Promuovi la presenza del tuo negozio sui siti di social media pubblicando decalcomanie da Instagram, Facebook, Pinterest, Yelp o qualsiasi altra rete di social media che usi. Diventa creativo: alcuni negozi creano display o prodotti di spotlight segnaletici che sono popolari su Pinterest o sui preferiti dei clienti. Vendete prodotti che hanno status di culto, sono ben recensiti sui siti di classificazione online o regolarmente fanno liste di "best-of" di fine anno? Chiamali e promuovili.
Mentre tutte queste azioni aiuteranno il tuo negozio al dettaglio a rivolgersi ai clienti Millennial, renderanno anche più attraente per i clienti di tutte le età. Parla di una situazione vantaggiosa per tutti.
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