I proprietari di piccole imprese tendono a indossare molti cappelli. Un giorno è IT, il giorno dopo è vendita, la prossima è contabilità. Non sarebbe una boccata d'aria fresca avere tutte le tue informazioni e dati in un unico posto, a portata di mano e in viaggio? Sintonizzati su Raju Vegesna, Chief Evangelist di Zoho, unisciti a Brent Leary per condividere una soluzione di integrazione che manterrà il tuo business e la tua piccola azienda agili, mobili e in piedi con efficienza.
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Tendenze delle piccole imprese: puoi parlarci un po 'di Zoho e cosa fai?
Raju Vegesna: Offriamo un'ampia gamma di applicazioni per le piccole imprese in modo che le piccole imprese possano concentrarsi sulla gestione della propria attività e non sull'IT. Eliminiamo il dolore di gestire e mantenere la corsia preferenziale. Offriamo strumenti online di cui le aziende hanno bisogno per gestire la propria attività.
Tendenze delle piccole imprese: puoi parlare del tuo approccio al CRM per le piccole imprese?
Raju Vegesna: Crediamo che il mercato delle piccole imprese sia stato ignorato per molto tempo. Ci siamo concentrati su di esso per un po '. Infatti, quando abbiamo iniziato, volevamo solo creare un sistema che rispondesse ai nostri bisogni. Abbiamo finito per crearlo e dopo, abbiamo iniziato a inviarlo ai clienti. I nostri clienti hanno iniziato ad amarlo perché era perfetto per le loro dimensioni.
ZoHo prende il nome dal mercato di riferimento, ZoHo è il piccolo ufficio, il mercato degli uffici domestici ei nostri prodotti sono creati anche per le piccole imprese. Naturalmente, le esigenze dei clienti sono al centro del business, quindi abbiamo iniziato a creare applicazioni come CRM. E poi ha aggiunto applicazioni gratuite per l'assistenza clienti. Abbiamo altre app in arrivo.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono le differenze in merito al CRM da una prospettiva di piccole aziende rispetto a una prospettiva aziendale?
Raju Vegesna: Mantenere le cose semplici è estremamente importante. Non troverai molte funzioni profonde. Se hai bisogno di maggiori dettagli è sempre lì e cerchiamo di fornire tutti i moduli chiave di cui l'azienda ha bisogno.
Le piccole imprese non vogliono occuparsi di molti software. Non vogliono preoccuparsi di integrare questi pezzi. Cerchiamo di riunire tutti questi pezzi.
Ad esempio, quando si accede alle informazioni sui clienti nel sistema CRM, vengono automaticamente visualizzate tutte le e-mail scambiate con il cliente. Mostriamo automaticamente tutti gli eventi e i documenti che hai con il cliente.
Quindi cerchiamo di estrarre le informazioni dagli altri moduli e visualizzarle, in modo che le piccole aziende non debbano preoccuparsi di integrarsi con i sistemi quando possono semplicemente utilizzare le applicazioni CRM. Quindi, tutte le informazioni vengono visualizzate contestualmente per gli utenti.
Tendenze delle piccole imprese: come sono cambiate le esigenze delle piccole aziende per il CRM da quando voi ragazzi avete iniziato a lavorare per la prima volta?
Raju Vegesna: Prima i clienti Quando abbiamo iniziato, molte persone stavano usando il foglio di calcolo per gestire tutte le informazioni. A volte lo avevamo visto.
Penso che ci sia stata molta educazione in cui le persone capiscono l'importanza di avere un sistema come il CRM. Abbiamo visto l'interesse venire dalle aziende. Ora vengono da noi e dicono: "Vogliamo inviare messaggi di massa ai nostri clienti, augurandoli bene per le festività natalizie". O vogliono vedere di aggiungere un'offerta per le festività natalizie. Questa è una delle domande più comuni che riceviamo.
Per tali casi, hanno bisogno di un sistema automatizzato, quindi arrivano al CRM. Facciamo anche cose come importare i dati dei clienti che hanno nel loro foglio di calcolo. Possiamo importarli nel sistema CRM. Ma possono gestire tutte le informazioni su iPhone o tablet.
Tendenze delle piccole imprese: in che modo la mobilità ha influito sul CRM delle piccole imprese?
Raju Vegesna: La mobilità è estremamente importante. Vediamo che alcune persone mantengono tutte queste fatture e le informazioni sui clienti nei documenti Word o nei fogli di calcolo.
Con iPhone e iPad, ora le persone usano solo le applicazioni per gestire le informazioni dei clienti. In effetti, abbiamo diversi clienti che vivono sulla nostra applicazione CRM per iPad. Non sanno nemmeno che esiste una versione Web dietro le quinte. Si registrano e iniziano a utilizzare l'iPad.
Immagina se stai viaggiando e apri la tua app CRM sull'iPad e ti dice dove sono tutti i potenziali clienti intorno a te. Cose del genere sono potenti e la mobilità sarà grande quando si tratta di CRM.
Tendenze delle piccole imprese: in che modo l'integrazione con alcuni elementi come l'e-mail e altre app ha guidato l'utilizzo del CRM a livello di piccola impresa?
Raju Vegesna: L'integrazione è in realtà la chiave. Guardando la spesa attuale oggi, per ogni dollaro che la piccola impresa spenderà per ottenere software, spendono $ 7.80 per l'integrazione. Il che significa che stanno spendendo più sull'integrazione di quanto spendono per il software.
Crediamo nell'integrazione del software, dovrebbe funzionare. Soprattutto con qualcosa come CRM in cui si hanno informazioni sui clienti. Non sarebbe bello se avessi dettagli aggiuntivi contestualmente visibili? Come se il cliente avesse effettuato un pagamento di recente o no? O forse la richiesta di supporto da quel particolare cliente?
Tutti questi sono estremamente importanti quando l'integrazione è fatta nel modo giusto. L'applicazione può essere davvero potente. Lo stiamo vedendo dai clienti delle piccole imprese consentendo queste integrazioni.
Tendenze delle piccole imprese: quali sono alcuni dei principali cambiamenti che vedi per le piccole imprese che utilizzano CRM tra un anno o due?
Raju Vegesna: Mi aspetto che qualcosa come i tablet sia il dispositivo principale. Questi saranno usati più di computer o laptop.
Questi dispositivi mobili saranno alimentati da applicazioni cloud come ZoHo. Finirai per passare più tempo utilizzando applicazioni come CRM sui dispositivi mobili, sui tuoi telefoni o tablet, sincronizzati con il cloud sul back-end.
Tendenze delle piccole imprese: dove le persone possono imparare di più?
Raju Vegesna: Possono andare a Zoho e iscriversi, è gratis.
Questa intervista fa parte della nostra serie di conversazioni One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sulla freccia destra sul player grigio di seguito. Puoi anche vedere più interviste nella nostra serie di interviste.
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