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Le relazioni sono il cuore del tuo business, ma la maggior parte di noi lo dà per scontato. Assumiamo che i leader sappiano cosa serve per mantenere e mantenere le relazioni finché non è troppo tardi. Perché aspettare? Con "The Relationship Engine: Connecting with the People Who Power Your Business", ottieni i cinque principi base di cui la tua azienda ha bisogno per navigare nella complicata rete di relazioni che stanno già creando il nostro futuro.
Le relazioni sono così centrali per il business che le diamo per scontate. Creiamo le nostre carte organizzative, consacriamo le nostre politiche di assistenza ai clienti nei manuali e postiamo poster di lavoro di ispirazione nei nostri luoghi di lavoro. Ma lo stiamo davvero prendendo? The Relationship Engine: connettersi con le persone che alimentano il tuo business aiuta i leader a capire l'impatto di non prendere in considerazione la parte "umana" dell'equazione aziendale. Offre un nuovo modello per quei leader che sono pronti a migliorare in modo proattivo i loro "superpoteri" di relazione in modo che possano migliorare ogni aspetto della loro attività.
A proposito di The Relationship Engine?
Il motore di relazione fornisce un semplice esempio per mostrare la discrepanza tra il servizio clienti e il servizio incentrato sul cliente. Quell'esempio sta chiamando l'assistenza clienti per il tuo cavo o computer. L'autore descrive uno scenario in cui i clienti cercano assistenza deve immettere le informazioni utilizzando un sistema automatizzato e quindi verificare nuovamente le stesse informazioni. Deve quindi mettersi sul pavimento per cercare in un posto difficile da raggiungere i piccoli numeri sul modem che gli è stato dato dalla stessa compagnia che ha chiamato in primo luogo.
Vedi il problema qui? Tutto questo sforzo è posto sulla parte "transazione" del servizio clienti, non sulla parte umana del servizio clienti.
Il motore di relazione attribuisce la colpa al modo in cui trattiamo i rapporti umani sul posto di lavoro. In breve, li diamo per scontati. Oi crediamo che essere una "persona di persone" è un dipendente di tratti fissi o hanno o non lo fanno o che un semplice manuale di assistenza clienti farà il trucco. Per questo motivo, non riusciamo a sviluppare le nostre capacità nel relazionarci con altri esseri umani. Questo è un ciclo pericoloso per far parte soprattutto degli uomini d'affari che hanno letteralmente dato il tono alle relazioni al lavoro sia nelle azioni che nell'azione.
Fissare questa mancanza di conoscenza reale su come comportarsi con altri esseri umani sul posto di lavoro richiede di incarnare i principi del libro. Il motore di relazione utilizza un modello a 5 per aiutare i leader a migliorare la cultura del posto di lavoro. L'autore spende quindi il resto del libro esplorando le implicazioni di questi principi sulla tua attività. Anche se i principi non sono rivoluzionari, offrono il potenziale per un nuovo e potente modo di lavorare. Questo principio inizia quando l'intera azienda, a partire dai leader, comprende il potenziale concetto rivoluzionario di concentrarsi sulle relazioni e non solo sulla transazione.
L'autore Ed Wallace è consulente, relatore e presidente del gruppo di capitali relazionali con esperienza nell'utilizzo di relazioni umane sul posto di lavoro.
Cosa era meglio del motore di relazione?
Il motore di relazione introduce il concetto di agilità relazionale, un concetto che combina la costruzione di relazioni con le esigenze aziendali di una leadership agile. Nei libri sull'innovazione, le capacità relazionali sono spesso fornite di un servizio superficiale. Questo libro sostiene che le relazioni interne ed esterne di un'azienda influenzano l'intero processo di innovazione. Per dirla in modo più semplice, l'innovazione non avviene se non vengono stabilite le giuste relazioni. Questa è una prospettiva radicalmente nuova che pone le "soft skill" su un livello più alto di quanto non siano mai state in precedenza nella conversazione su come un'azienda dovrebbe innovare.
Che cosa potrebbe essere stato fatto diversamente?
Un'area che potrebbe ricevere un po 'più di attenzione in Il motore di relazione è l'ambiente che circonda un leader. Un leader potrebbe mettere in pratica tutti i principi del libro, ma l'effetto potrebbe essere soffocato in un ambiente di lavoro che non vuole cambiare. Ulteriori informazioni su come i leader possono lavorare con colleghi, subordinati e superiori per implementare i principi del libro su larga scala potrebbero essere utili.
Perché leggere il motore di relazione?
Per quei leader che vogliono migliorare le loro capacità relazionali, Il motore di relazione fornisce una forma di leadership innovativa e proattiva in grado di affrontare il volatile mondo del business del futuro. I principi del libro forniscono una struttura o una prospettiva che può essere utilizzata per valutare e migliorare la leadership con maggiore precisione. Invece di assumere che i tuoi leader siano bravi nelle relazioni, questo libro ti aiuta a valutare quanto sono bravi e dove devono migliorare per poter contribuire a far crescere l'organizzazione in futuro.
