L'assistenza clienti è una funzione importante per qualsiasi azienda. Ma può essere particolarmente vitale per le startup tecnologiche. E questo è in particolare il tipo di attività che la società di outsourcing del servizio clienti SupportYourApp mira ad aiutare.
La società fornisce servizi di outsourcing e altri servizi di assistenza clienti per startup e società di software. Leggi di più sul business in Spotlight Small Business di questa settimana.
Cosa fa l'azienda
Fornisce supporto clienti per le startup tecnologiche.
L'amministratore delegato Daria Leshchenko ha dichiarato a Small Business Trends: "SupportYourApp fornisce servizi di outsourcing all'assistenza clienti esclusivamente per le aziende tecnologiche. La nostra azienda offre supporto 1 e 2 di livello. L'obiettivo principale dell'azienda è il supporto in entrata e in uscita, ma gestiamo anche l'assistenza ai clienti dei social media. I nostri clienti sono per lo più startup, società commerciali e società SaaS. "
Nicchia aziendale
Concentrandosi sul supporto clienti, anche in alto.
Questa filosofia può essere dimostrata al meglio attraverso l'amministratore delegato della società, Daria.
Leshchenko afferma: "Proprio come tutti i nostri dipendenti, [I] ha iniziato come agente dell'assistenza clienti, quindi conosco tutti i vantaggi e l'assistenza clienti meglio di chiunque altro".
Come è iniziata l'attività
Attraverso una rinnovata attenzione all'outsourcing.
Leshchenko afferma: "La nostra azienda ha iniziato a lavorare in 2010 come team di supporto interno per una società di sviluppo software a Kiev, in Ucraina."
A causa dei cambiamenti nella gestione aziendale, Leshchenko è stato nominato il ruolo di Support Manager ad interim e ha detto di fare tutto ciò che riteneva opportuno per il team per un mese intero. Così Leshchenko ha rinnovato l'intero team di supporto e ha rinnovato l'attenzione sull'outsourcing.
Il più grande rischio
Affrontare troppi progetti contemporaneamente.
Leshchenko spiega: "All'inizio SupportYourApp si concentrava sulla quantità rispetto alla qualità. In qualsiasi momento un agente potrebbe gestire il supporto per un massimo di 10 diverse società. Alla fine abbiamo deciso di riformattare il nostro modo di operare, perdendo così un gran numero di clienti che non ritenevano che il nostro nuovo approccio fosse quello di cui avevano bisogno. Oggi SupportYourApp offre supporto dedicato e condiviso: ogni agente supporta un massimo di aziende clienti 2 contemporaneamente. Ciò consente ai nostri agenti di diventare veri esperti dei prodotti che stanno supportando ".
Lezione appresa
Non limitarti.
Leshchenko afferma: "All'inizio, la nostra azienda era mirata specificamente a supportare gli sviluppatori di software Mac. Anche se amiamo le applicazioni Mac e Mac, questo ci ha davvero limitato in termini di clienti e abbiamo deciso che dovremmo iniziare a lavorare con altri tipi di società di software e con sviluppatori di hardware. Il nostro unico rimpianto è che non siamo arrivati ??a questa conclusione prima, dopo esserci concentrati per quasi tre anni sulle applicazioni per computer Mac. "
Come spenderanno un extra $ 100,000
Sostenere la squadra.
Leshchenko afferma: "Ci concentreremo sulle attività di team building e inviterà i relatori al nostro ufficio per seminari di formazione e conferenze, forse anche per l'intera squadra per una vacanza aziendale. A SupportYourApp, crediamo che i nostri dipendenti rendano la nostra azienda davvero speciale. "
Attività della squadra preferita
Esecuzione.
Leshchenko dice: "Sono un appassionato di corse e amo coinvolgere tutto il team di SupportYourApp. Ogni anno i nostri dipendenti partecipano a maratone e corse benefiche per tutti i tipi di cause. L'anno scorso abbiamo preso parte al Kyiv Chestnut Run ".
citazione preferita
"Siamo solo entusiasti di ciò che facciamo." - Steve Jobs
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Immagini: SupportYourApp; Top Image: Vitaliy Liakhovich - Agente di supporto dedicato, Nikolai Riabchenko - Responsabile dell'integrazione capo, Bohdan Shevchuk - Responsabile QA, Victoria Pryshchepa - Agente di supporto dedicato, Vladimir Dreval - Responsabile della supervisione, Daria Leshchenko - Amministratore delegato Anastasia Burlakova, Ann Kuss - Capo Ufficiale operativo, Oleksii Bulavintsev - Assistente alle vendite, Mariia Sirychenko - Responsabile delle risorse umane, Anna Kryvych - Assistente risorse umane; Seconda immagine: Nikolai Riabchenko - Responsabile dell'integrazione capo e agenti di supporto; Terza immagine: CEO - Daria Leshchenko e il team di SupportYourApp 1
