Ignora i tuoi clienti quando prendi una decisione commerciale e te lo faranno sapere. Prendi l'esempio della catena di caffetterie Starbucks, che ha recentemente annunciato l'interruzione del latte e degli sciroppi di soia gratuiti per i clienti fedeli. I clienti non erano felici e hanno risposto. I tuoi clienti sono probabilmente gli stessi. Il servizio clienti è una cosa importante, e se lo dimentichi, anche a vantaggio della tua linea di fondo, potresti trovare altri risultati sfortunati. Ecco di più sulla storia e su ciò che altri blogger di business hanno da dire sull'importanza dell'ascolto dei clienti.
Dove Starbucks è andato storto
Danno e prendono via. Latte e sciroppi di soia gratis. Questi in genere costano 50 centesimi in più, ma sono stati offerti gratuitamente ai clienti come ricompensa per aver fatto almeno cinque acquisti su una carta Starbucks registrata o su un'app mobile ... fino ad ora. Ovviamente, la società dice che ora sta modificando un'altra parte del programma di premi offrendo ai suoi membri del livello d'oro, quelli che fanno almeno acquisti 30 durante l'anno, un drink gratuito o un prodotto alimentare con ogni acquisto 12 dalla catena di caffè invece di dopo ogni acquisto 15, come prima. Wired
Ecco l'annuncio di Starbucks. I clienti non sono stati impressionati. Una possibile ragione è che la catena di caffè ha cercato di trasformare le notizie in qualcosa di positivo, anche se i rappresentanti della compagnia avrebbero dovuto sapere che sarebbe stato impopolare con i clienti. Dopotutto, i "premi" che stavano aggiungendo al programma (un drink gratuito o cibo) erano meno popolari di quello che stavano portando via. Alcuni clienti scelgono la soia per motivi di salute o per altri motivi, quindi è più che una preferenza. Puoi vedere alcuni dei commenti dei clienti qui sotto. Blog di Starbucks
Dal punto di vista del tuo cliente. Steve Miller, consulente di marketing per le piccole imprese, insiste sul fatto che il più grande errore di Starbucks non è quello di vedere le cose dal punto di vista dei clienti. In altre parole, Miller dice che Starbucks ha appena chiamato i loro marketer e li ha fatti creare un annuncio che ha cercato di rendere la loro impopolare decisione, probabilmente fatta solo per ragioni di lavoro, sembrare qualcosa di buono. Se avessero preso un momento per vedere le cose dal punto di vista dei loro clienti, avrebbero saputo meglio. Two Hat Marketing
Piccole idee di servizio clienti Biz
Soddisfare le aspettative dei tuoi clienti. La coerenza è fondamentale in ogni azienda. I clienti devono ottenere il servizio che si aspettano o potrebbero non rimanere clienti. Questo è molto importante quando la relazione con il cliente passa dal mondo offline al mondo online, afferma la titolare e blogger di attività commerciali Joanna Ellis. Creare la stessa esperienza di grande cliente online come nelle tue esperienze offline si traduce in migliori tassi di conversione e maggiori entrate. Insider di gestione della proprietà
Quando le cose vanno male I clienti che diventano turbati non hanno mai avuto più strumenti a loro disposizione per esprimere la propria rabbia nei confronti della propria azienda o del proprio marchio. Uno dei posti più popolari per farlo online è Yelp. Quando leggi una recensione negativa della tua attività lì, il primo istinto è quello di reagire. Mantieni la calma, dice Rieva Lesonsky. Prenditi un po 'di tempo per capire cosa è andato storto in questo particolare cliente e cerca di raggiungere e sistemare le cose. Sviluppa Smart Biz
L'awesomeness è come la bellezza. La chiave per essere fantastici al servizio clienti non è solo la luce dei tuoi bei giorni. I clienti dovrebbero poter contare sul fatto che, anche nei peggiori giorni della tua azienda, soddisfi o superi le aspettative. Belinda Weaver, blogger di Copywrite Matters, sostiene che un imprenditore deve desiderare di prendere buone decisioni per il servizio clienti, anche quando le cose vanno male. Infatti, dice, i proprietari di aziende dovrebbero considerare questi problemi come opportunità per fare la cosa giusta. Copywrite importa
Farli sbavare. La blogger Sharyn Sheldon dice che esiste un modo in cui le aziende possono andare oltre la semplice soddisfazione dei propri clienti su base regolare, fino al punto in cui, come dice in modo così colorato, i concorrenti sbatteranno di invidia. Questo perché Sheldon pensa di avere la risposta per il tipo di servizio clienti che ogni imprenditore sogna, uno in cui non solo si soddisfano le aspettative dei clienti, ma si raccolgono suggerimenti per migliorare i propri suggerimenti. Apprendimento a dimensione byte
