La stessa società di marketing californiana che Google ha citato in giudizio per i robocalls ha una storia di reclami online contro di essa, insieme ad un'altra causa.
Il faro locale di Tustin, in California, ha ricevuto almeno un reclamo 250 (che abbiamo contato) contro siti Web come Yelp.com, ComplaintsBoard.com, Pissedconsumer.com e RipoffReport.com. Inoltre sta affrontando un'azione collettiva depositata in North Carolina.
Alcuni reclami affermano che l'azienda induce in errore le piccole imprese a pensare che rappresenti Google per indurre i clienti a stipulare contratti per i propri servizi. Altre lamentele riguardano tattiche di vendita forzata, ripetute chiamate di sollecito, scarso servizio e difficoltà nella cancellazione da parte di clienti insoddisfatti.
Uno dei recensori di Yelp, Adam H., si è lamentato del fatto che la società abbia fatto più telefonate al giorno per la sua attività, anche dopo averlo richiesto di smettere:
"Ho chiesto a questa compagnia di smettere di contattarmi 3 volte al giorno negli ultimi tre giorni. Fanno finta di appartenere a Google, e non lo fanno. Mi stanno chiamando prima di 8, che credo sia contro la legge. Ogni volta che chiamano, dicono che mi stanno aggiungendo alla lista dei non contatti. "
Anche le accuse alle tecniche di telemarketing della compagnia sono state denunciate nella causa della North Carolina. La causa afferma che la società si è impegnata nella "pratica illegale di effettuare chiamate di telemarketing non richieste ai consumatori a livello nazionale".
Un'altra lamentela comune è che la società avrebbe promesso servizi di alta qualità, ma consegnato siti Web parziali. Robert Matthews, che ha pubblicato sul forum dei reclami, ha dichiarato:
"Faro locale è una società che sta costruendo siti web. Abbiamo chiesto loro di ridisegnare il sito Web della nostra azienda, ma invece di svolgere un lavoro adeguato non hanno fatto altro che prendere i nostri soldi. Siamo elencati come clienti sul loro sito web e hanno messo feedback positivi sotto il nostro nome da soli. Non fidarti di questa compagnia. "
Altri rapporti affermano che i clienti promessi da Lighthouse locale hanno garantito il posizionamento della prima pagina nei risultati di ricerca di Google. Una società, Home Solutions NW Inc. ha pubblicato su Ripoff Report:
"Mi è stato detto che la mia azienda si troverebbe nella prima pagina di Google entro e non oltre i giorni 90 in base alle mie parole chiave. Sono passati 7 mesi e dopo numerose e-mail e reclami alla tua azienda non possiamo nemmeno trovarli su Google per il servizio principale che forniamo. "
Faro locale ha risolto un numero di reclami in base ai record online. Tuttavia, i reclami nuovi hanno continuato ad essere archiviati, anche di recente come questo mese.
Nonostante abbia avuto più reclami 100 depositati presso il Better Business Bureau (BBB), Local Lighthouse detiene attualmente una classifica di A-. Le classifiche si basano su fattori come il periodo di tempo in cui un'azienda opera e la trasparenza delle pratiche aziendali. Il profilo BBB dell'azienda mostra anche le recensioni negative dei clienti 12, insieme a due positivi e uno neutro. (La BBB accetta reclami e recensioni, entrambi, ma non tiene conto delle revisioni nel determinare il ranking BBB.)
Faro locale ha al momento la stesura di un disclaimer sul suo sito Web che non rappresenta Google. Il disclaimer dichiara in parte, "Local Lighthouse è un'azienda indipendente e non associata a nessuno dei principali motori di ricerca, tra cui Google, Yahoo o Bing."
Tuttavia, in una causa di robocalls depositata in tribunale federale la scorsa settimana, Google ha dichiarato di aver inviato lettere di cessate-e-desist che richiedevano che la società smettesse di rappresentare Google. La causa di Google (incorporata di seguito) afferma che, nonostante le lettere, "... l'imputato ha continuato le telefonate di telemarketing false e fuorvianti fino ad oggi."
Google Robocalls querelaPollice giù foto tramite Shutterstock 1
