L'abbigliamento è il secondo elemento più popolare negli elenchi di regali per le vacanze degli acquirenti quest'anno, secondo la National Retail Federation. Infatti, la percentuale di 35 degli acquirenti delle vacanze prevede di visitare un negozio di abbigliamento o accessori mentre fanno le vacanze. Se possiedi un negozio di abbigliamento, cosa devi sapere per portare questi clienti nel tuo negozio e farli tornare dopo le vacanze? Lo "2017 Apparel Industry Retail Study" di Qualtrics rivela quattro cose che ogni rivenditore di abbigliamento deve sapere.
Tendenze di vendita di abbigliamento 2017
I negozi di abbigliamento in mattoni e malta non hanno più un vantaggio
In passato, l'abbigliamento era una categoria in cui gli acquirenti preferivano ancora visitare un negozio fisico per effettuare un acquisto. In quale altro modo possono toccare e sentire il tessuto o provarli? Tuttavia, la prevalenza delle politiche di spedizione e reso online online ha eliminato il vantaggio che una volta avevano i negozi fisici. I negozi online e fisici stanno offrendo esperienze di acquisto "estremamente buone" all'incirca alla stessa velocità, secondo il rapporto. Gli acquirenti del sondaggio affermano di aver avuto una buona esperienza in un negozio di mattoni 42 per cento delle volte e in un negozio online 44 per cento delle volte.
Il passaparola è la chiave per i negozi di abbigliamento
Le raccomandazioni di amici e parenti sono il modo migliore in cui gli acquirenti scoprono i negozi di abbigliamento, secondo il sondaggio. Tuttavia, il potere del passaparola va in entrambe le direzioni. Un quarto degli acquirenti di abbigliamento al dettaglio che sono delusi dalla loro esperienza in un negozio di abbigliamento non solo smetteranno di fare acquisti lì, ma parleranno anche ai loro amici e parenti e raccomandano di smettere di fare acquisti anche lì.
Quando sono delusi dal tuo negozio di abbigliamento, la maggior parte dei clienti non parla mai
I reclami sono strumenti preziosi per aiutarti a migliorare il tuo negozio di abbigliamento. Ma spesso i clienti non condividono questo feedback negativo. Solo la percentuale di 40 di clienti che hanno riscontrato un "minore aspettativa di insuccesso" con il tuo negozio di abbigliamento e la percentuale di 30 di clienti che ne riscontrano uno maggiore si preoccuperanno di lamentarsi.
Questo potrebbe essere perché hanno poca fiducia che lamentarsi farà la differenza. Solo circa la metà degli acquirenti nel sondaggio pensa che il loro feedback - sia che si tratti di una risposta al sondaggio, di un post sui social media o di una conversazione con lo staff del negozio - va a chiunque possa o agirà su di esso. Quasi un quarto (24 percento) degli acquirenti non si aspettano di ricevere alcuna risposta da un negozio di abbigliamento dopo aver presentato un reclamo.
Come gestisci il feedback dei clienti puoi creare o distruggere il tuo negozio di abbigliamento
Prestare attenzione al feedback degli acquirenti ha molti vantaggi. Ti aiuta a migliorare il tuo negozio di abbigliamento, aumenta la fidelizzazione dei clienti e può anche riportare i clienti infelici in una nuova situazione, il che aumenta il tuo passaparola. Un enorme percentuale di acquirenti 80 afferma che la loro percezione di un rivenditore di abbigliamento è migliorata se il rivenditore risolve rapidamente un problema. Immagina se tutti quei clienti dicessero ai loro amici e familiari di questa esperienza!
Cosa puoi togliere da questi risultati?
- Essere attivi sui social media. Un terzo degli acquirenti del sondaggio afferma di seguire almeno un rivenditore di abbigliamento sui social media. Coinvolgi i tuoi follower con domande, sondaggi rapidi e sondaggi.
- Sii reattivo sui social media. Non lasciare che i tuoi clienti ti seguano sui social media - fai attenzione a ciò che stanno dicendo. In particolare, rispondi rapidamente ai feedback, positivi o negativi, sulle loro esperienze con la tua azienda. Con la maggior parte dei rivenditori di abbigliamento meno che rispondere ai commenti dei clienti, il tuo negozio si distinguerà accattivando e mostrando la tua attenzione.
- Sii utile sui social media. Cosa vogliono di più gli acquirenti dai negozi di abbigliamento sui social media? La maggior parte degli acquirenti che seguono il tuo negozio lo fanno perché vogliono ottenere sconti e scoprire le vendite e gli arrivi di nuovi prodotti.
Foto di negozio di abbigliamento femminile via Shutterstock
