Per fornire un buon servizio clienti, devi essere disponibile per i tuoi clienti ovunque sia più conveniente per loro. In molti casi, ciò significa connettersi con loro online.
Per i clienti che stanno attualmente acquistando o navigando sul tuo sito web, avere la possibilità di chattare direttamente con loro sul sito può avere molti vantaggi. Ecco perché le app di chat dal vivo del servizio clienti sono diventate così popolari negli ultimi anni, in particolare con aziende o fornitori di servizi le cui offerte sono tecniche o potrebbero richiedere spiegazioni aggiuntive.
Queste app consentono ai clienti di contattare i rappresentanti del servizio clienti direttamente dalle aziende durante lo shopping o la navigazione. Ecco alcuni dei vantaggi dell'utilizzo di app di chat dal vivo per la tua azienda.
Raccogli preziosi approfondimenti
Le app di chat dal vivo del servizio clienti offrono un altro metodo per connettersi con i clienti, il che significa che puoi ottenere preziose informazioni sull'esperienza del cliente da loro. È quindi possibile utilizzare tali informazioni per migliorare l'esperienza del cliente in futuro.
Ad esempio, se i clienti utilizzano costantemente la funzione di chat per porre domande su determinate funzionalità o informazioni che non possono trovare sul tuo sito web, potrebbe essere necessario rendere più evidente tale sezione.
Oltre a ricevere informazioni da esperienze di chat individuali o da esperienze di chat cumulative, l'invio di utenti di chat a un rapido sondaggio di follow-up sull'esperienza di chat può darti un po 'di informazioni e di coinvolgimento extra dai tuoi clienti. Quando si tratta di questi sondaggi di follow-up, pensa in modo super semplice come "Abbiamo risposto alla tua domanda?" E "Per favore, valuta il tuo livello di soddisfazione con il supporto della chat."
Potresti anche creare tag per i sondaggi per sapere da dove i tuoi clienti accedono alla chat e puoi personalizzare il follow-up in base a dove hanno effettuato l'accesso alla chat (dando una domanda diversa per coloro che hanno accesso alla chat tramite il catalogo rispetto a quelli che accedervi dal processo di check-out, ecc.).
Costruisci la fiducia dei clienti
Un altro vantaggio di essere costantemente disponibili per interagire con i clienti è che è probabile che abbiano una migliore esperienza con la vostra azienda, e quindi una maggiore opinione di voi.
Se i clienti sanno che ci sarà sempre un rappresentante disponibile a rispondere alle domande, probabilmente avranno meno preoccupazioni nel fare affari di nuovo con te. E un'esperienza migliorata attraverso la chat dal vivo aumenta anche le probabilità che possano dire agli altri della tua azienda o delle tue offerte.
Aumento delle vendite
Quando i clienti acquistano sul tuo sito web, è probabile che a un certo punto ci sia un po 'di confusione durante il processo di pagamento. Ma se hai una funzione di chat dal vivo del servizio clienti sul tuo sito, hanno un modo per risolvere tali problemi durante il check-out. Tuttavia, se questa funzione non è disponibile, potrebbero semplicemente abbandonare il carrello e acquistare un oggetto simile da un altro sito.
Inoltre, se sei disponibile a rispondere a domande sui prodotti, i clienti potrebbero sentirsi più a loro agio a effettuare un acquisto subito, piuttosto che fare ricerche o fare acquisti in giro su altri siti.
Ridurre i costi di assistenza
Oltre alle vendite potenzialmente in aumento, le app di chat dal vivo del servizio clienti hanno anche la capacità di ridurre i costi generali del servizio. La configurazione iniziale può normalmente essere completata in circa un giorno e non costa molto rispetto ad altri metodi. E una volta impostato, gli agenti del servizio clienti possono interagire con più clienti contemporaneamente.
Ciò significa che possono dedicare meno tempo complessivo a ciascuna interazione rispetto al telefono. E quando le funzionalità di chat dal vivo del servizio clienti sono disponibili, molti clienti sono più propensi a utilizzare quelli che a chiamare un numero di servizio clienti.
Pertanto, con le app di chat dal vivo, è possibile ridurre il numero di rappresentanti del servizio clienti che gestiscono la stessa quantità di domande o dubbi. Quindi puoi allocare altrove quelle risorse extra per aiutare la tua attività, come ad esempio l'analisi dei flussi di chat e il feedback per lavorare sul miglioramento del sito per i tuoi clienti!
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