Le piccole imprese si affidano a ciascun dipendente per indossare diversi cappelli, ma essere un tuttofare richiede anche molto tempo ai dipendenti per svolgere il proprio lavoro e farlo bene. I proprietari di piccole imprese hanno bisogno del massimo aiuto possibile, sia che si tratti di liberare l'hostess per allontanarsi dai telefoni e salutare i clienti, sia che si concentri l'amministratore esecutivo nel gestire il front office anziché prendere i pagamenti.
La giornata di un dipendente può essere facilmente deragliata dai clienti che chiedono di ripetere le stesse domande più e più volte; Siete aperti oggi? Dove posso pagare il conto? Come trovo i tuoi prezzi? Dove ti trovi? Quindi, è facile capire la necessità che Bing vede nella creazione di chatbot per le piccole imprese. I chatbot fanno risparmiare tempo ai tuoi impiegati retribuiti, risparmiando denaro.
Come i chatbot funzionano per le piccole imprese
Bing ha lanciato Business Bots diversi mesi fa ed è il primo motore di ricerca principale a farlo. I robot Bing sono programmati per conoscere le risposte a semplici domande su un'azienda. L'imprenditore fornisce semplicemente le risposte alle domande più frequenti come ore di funzionamento, posizione, voci di menu e altro ancora. I chatbot sono progettati per comprendere le domande e rispondere a tali domande in un linguaggio naturale. Questo fa sì che gli impiegati al telefono ogni due minuti dicano "sì, siamo aperti".
I robot di Bing possono essere utilizzati direttamente su Bing, Skype e persino sul sito Web di un'azienda. Se qualcuno cerca un ristorante in Bing, la pagina dei risultati del motore di ricerca (SERP) farà apparire l'elenco con i pulsanti del sito Web per chiamare o per chattare (vedi screenshot qui sotto).
Quindi cosa succede se un bot non conosce una risposta?
Il bot ha informazioni memorizzate per domande generali, ma se un cliente fa una domanda non sa che la risposta al bot fornirà alla persona il numero di telefono dell'azienda. Il bot raggiungerà quindi il proprietario dell'azienda in modo che il proprietario possa fornire la risposta alla domanda, quindi in futuro il bot può essere più utile e, ancora una volta, continuare a fornire informazioni sull'attività ai propri clienti. Questo sviluppo potrebbe consentire ai robot di aggiornare continuamente i dati e condurre transazioni nella SERP.
Il bot sarà disponibile anche su piattaforme future: lo crei una volta e pubblichi su più canali come Bing, Skype e SMS. Le funzionalità di Facebook Messenger e Cortana arriveranno presto.
L'evoluzione di Chatbot
Allora, cos'è un chatbot, esattamente? È un programma che mantiene una conversazione con un utente, usando un linguaggio naturale. Il bot capisce l'intento della persona e risponde con le informazioni appropriate. Un messenger mobile viene utilizzato per la chat, che si tratti di SMS, Facebook Messenger o WhatsApp o di un sito Web.
L'esplosione di interesse nei chat bot può essere ipotizzata da alcuni sviluppi:
- Popolarità di messaggistica mobile: I messaggistica mobili sono cresciuti in popolarità e sono le app più utilizzate sui dispositivi mobili. Secondo la rivista Chatbots, WhatsApp ha raggiunto oltre un miliardo di utenti, Facebook Messenger è a 900 milioni e WeChat è a 700 milioni. Le app di Messenger hanno superato le app dei social media con una popolarità globale. È facile supporre che oggi la gente preferisca parlare tramite digitazione, e le imprese dovrebbero adattarsi per renderla un'opzione più facile e più sviluppata.
- Affaticamento dell'app: Se stai pensando di creare un'app per la tua attività, potresti voler riconsiderare. L'affaticamento dell'app sta crescendo. L'affaticamento dell'app si riferisce ai consumatori che sono stanchi di installare e quindi aggiornano costantemente nuove app sui loro smartphone. In parole povere, gli utenti spesso scaricano app, le usano una o due volte e non le usano mai più. Secondo lo stesso studio su Chatbots Magazine, la percentuale di 23 degli utenti mobili abbandona un'app dopo un uso. Un consumatore tipico ha app 30 sul proprio telefono, ma ne usa meno di cinque su base coerente. Come puoi vedere, spesso le volte, lo sviluppo e il lancio di un'app finisce per essere uno spreco di risorse.
- Supporto per i robot tramite Facebook, Microsoft e altri leader tecnologici: Il supporto per i bot è cresciuto nell'ultimo anno, in quanto sia Microsoft che Facebook hanno fatto annunci in 2016 per lo sviluppo e il supporto dei bot di chat. Ciò ha portato alla possibilità di creare un bot approvato e di lanciarlo su piattaforme diverse, con effetti su tutto il mondo.
- Drammatica riduzione dei costi di sviluppo di chatbot: Infine, il costo di sviluppo dei chatbots è diminuito drasticamente. Recentemente, importanti società di software come IBM, Microsoft, Facebook e Google hanno rilasciato strumenti di sviluppo avanzati, framework e dati di ricerca gratuiti che hanno consentito alle aziende di progettare i robot di chat a un prezzo relativamente basso. Ciò ha portato a progressi come l'Intelligenza Artificiale, la comprensione del linguaggio naturale, il riconoscimento vocale e altre tecnologie avanzate.
Il Takeaway
Alla fine, è facile vedere che il mondo mobile in cui viviamo è diventato il luogo ideale in cui le aziende possono sfruttare i chatbot per guadagnare più interesse. I chatbots funzionano bene con le generazioni che sono cresciute sulla tecnologia e vogliono il modo più facile, più veloce e più semplice per ottenere informazioni. Ovviamente le grandi aziende vedono valore in queste e hanno le capacità di sviluppo, ma le piccole imprese dovrebbero prestare attenzione anche a questo. Con un piccolo team e tutti con capacità, un chat bot potrebbe fare una grande differenza nelle operazioni e consentire ai dipendenti di concentrarsi sui lavori che richiedono creatività, personalità e intuizione.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Red Robot Photo tramite Shutterstock
