L'intelligenza artificiale ha fatto molta strada negli ultimi due anni - e le sue applicazioni pratiche sono sconcertanti. Ma per alcuni proprietari di piccole imprese, l'intelligenza artificiale potrebbe essere solo un concetto di fantascienza che evoca immagini terrificanti di "Terminator" di Arnold Schwarzenegger.
Grazie alla crescente popolarità dei chatbot, l'idea sta iniziando a sembrare un po 'meno spaventosa.
I chatbot esistono da decenni, ma le aziende stanno solo ora iniziando a sfruttare la tecnologia dal punto di vista del business. Proprio come un robot può simulare tutte o parte delle azioni di un essere umano, un chatbot è essenzialmente un po 'di software di interfaccia progettato per simulare la conversazione umana. Grazie a pochi intelligenti trucchi di codifica, i chatbot sono in grado di cogliere parole linguistiche nelle risposte degli utenti e iniziare a imparare.
Più un chatbot comunica con un particolare utente, più è in grado di cogliere schemi linguistici, argomenti di interesse e altro per rispondere di conseguenza.
Che cos'è un Chatbot e come funzionano?
A prima vista, potrebbe sembrare che i chatbot siano solo un modo sciocco per gli utenti di sprecare un pomeriggio impegnato in una finta conversazione. Ma la verità è che possono essere incredibilmente utili nello snellimento di vari compiti.
I chatbots migliori sono collegati a un numero di risorse di dati tramite protocolli preprogrammati. Ciò significa che sono in grado di fornire informazioni o servizi su richiesta, ad esempio ultime notizie, orari del cinema o altre informazioni pertinenti in base alle preferenze degli utenti. Poiché i chatbot sono progettati per assorbire le informazioni e le preferenze dell'utente, ricordano le cose. Ciò significa che se chiedi a un chatbot come sarà il tempo domenica pomeriggio, il programma conoscerà già la tua posizione precisa e il livello di dettaglio che stai cercando.
I chatbot più complessi non si basano solo su più origini dati per rispondere alle query, ma possono anche aggregare più app per eseguire compiti relativamente complicati. Un primo esempio sono i servizi locali di Chatbot di Assist. Sfrutta la potenza combinata di app completamente diverse come Uber, OLSET e Eat24. il che significa che è possibile ordinare un taxi, prenotare la cena e prenotare una camera d'albergo inviando alcune righe di testo all'assistenza tramite Facebook Messenger.
Ciò rende la vita semplice per gli utenti e fornisce automaticamente agli imprenditori numerosi nuovi lead di vendita.
Come posso usare Chatbot per la mia azienda?
Sebbene alcuni dei chatbot più high-tech siano in grado di fornire un servizio di livello relativamente alto, i chatbot non sono sicuramente per tutti. In generale, i chatbots saranno più utili per i rivenditori o i fornitori di servizi che gestiscono ordini regolari e frequenti. Ciò potrebbe includere piccoli media, ristoranti, centri di informazione o rivenditori digitali.
Uno dei motivi per cui i chatbot possono essere così strumentali per le piccole imprese è che possono ridurre notevolmente la quantità di tempo che i membri del personale devono impiegare per rispondere alle domande più frequenti che potrebbero ritardare la decisione di acquisto online. Tenendo conto di ciò, le piccole imprese che operano praticamente in qualsiasi settore potrebbero trarre vantaggio dall'investire in un semplice chatbot programmato per trasmettere informazioni da varie domande frequenti o pagine di blog.
Non solo le funzioni di base di questo tipo liberano il tuo tempo, ma aiutano anche a creare un senso di lealtà alla marca, a patto che tutto funzioni correttamente.
Come posso creare un Chatbot?
Se sei interessato ad esplorare come potresti essere in grado di distribuire un chatbot di base sul tuo sito web aziendale, ci sono alcune risorse che vale la pena di verificare.
Se conosci già un po 'di codifica e vorresti provare a creare il tuo chatbot, The Pandorabots Playground è un'area di sviluppo gratuita e user-friendly progettata per aiutare le aziende a creare chatbot con molte funzionalità diverse.
Detto questo, il team di Pandorabots lavora anche con le aziende per produrre chatbot in base alle loro esigenze specifiche. Altri servizi di chatbot come nanorep lavorano con le aziende per produrre in modo relativamente semplice - ma, secondo la compagnia, soluzioni di IA efficaci.
Ricorda: la chiave per utilizzare efficacemente i chatbot è assicurarsi che migliorino l'esperienza dei tuoi clienti. Quindi non saltare sul carrozzone e investire in un chatbot solo perché vuoi che la tua attività sia moderna o di tendenza.
Quindi, se sei veramente interessato a implementare un chatbot e pensi che potrebbe essere una mossa intelligente per la tua azienda, siediti e fai una lunga riflessione sul motivo per cui i tuoi clienti potrebbero trarne beneficio. Quindi trovare una lista di possibili funzioni o informazioni chiave che il chatbot dovrebbe fornire e fare sempre la tua ricerca.
Foto Chatbot tramite Shutterstock
