Puoi far lavorare i dipendenti Millennial in ruoli di servizio clienti? Se hai inghiottito la saggezza convenzionale di questa generazione - che hanno il diritto, l'imbarazzo e il duro lavoro - potresti pensare che non è possibile convincerli a prendere un ruolo di servizio al cliente di livello "basso". Ma la saggezza convenzionale sui lavoratori del Millennio è lungi dall'essere vera. Ecco tre cose che devi sapere sui Millennials per attirarne di più nei lavori di assistenza ai clienti.
I Millennial vogliono che il loro lavoro sia significativo e faccia la differenza
Concentrati su come i lavori di customer service si adattano agli obiettivi più grandi della tua azienda, come migliorare l'esperienza del cliente, rendere il tuo business best-in-class, aiutare l'azienda a crescere e aiutare le persone a sentirsi bene con i tuoi prodotti e servizi.
La sicurezza finanziaria è una grande preoccupazione per i dipendenti del Millennio
Forse perché così tanti hanno visto amici e famiglia faticare a trovare lavoro in un'economia approssimativa, il 70 percento dei neolaureati più recenti nell'ultimo sondaggio Way to Work di Adecco Staffing USA afferma che stabilità e sicurezza sono ciò che vogliono di più da un lavoro. In effetti, la stabilità è più importante della retribuzione elevata nella selezione di un primo lavoro, dicono gli intervistati. Vantaggi, come un 401 (k) o altri piani di risparmio previdenziale, sono importanti anche per questo gruppo di età.
Più di ogni altra cosa, i Millennials cercano l'avanzamento professionale
Avrai un vantaggio nell'assumerli se puoi dimostrare che promuovi da dentro e in che modo i ruoli di servizio clienti entry-level possono portare a maggiori responsabilità, nel servizio clienti o in altri ruoli. Dal momento che il servizio clienti è spesso visto come un lavoro a breve termine, è importante spiegare che in realtà ha un percorso di carriera e che cosa può portare a.
Tenendo presente questi suggerimenti, avrai un vantaggio nell'attrarre questi dipendenti vitali ed energetici nelle tue posizioni di servizio al cliente.
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Assumere i millennial foto tramite Shutterstock
