Mentre i marchi Fortune 500 godono di un vantaggio in scala, le piccole imprese prosperano differenziandosi grazie all'agilità e al servizio clienti personale. E per Matouk, produttore di biancheria da letto di lusso a conduzione familiare, scegliere i giusti partner tecnologici ha permesso alla società di competere sul prezzo e sul servizio, mentre cresceva la relazione con i propri concorrenti sul web - il risultato è un 223% ROI in soli sei mesi.
Fondata in 1929, Matouk ha attraversato quasi un secolo di sfide, in parte grazie al suo impegno nei confronti dei clienti e alla sua capacità di adattamento per soddisfare le loro esigenze. In 2014, Matouk ha riconosciuto che aveva bisogno di una potente piattaforma tecnologica in grado di migliorare tutto, dalle interazioni con i clienti all'inventario e alla gestione delle officine. Con oltre dipendenti 100, Matouk gestisce la maggior parte della sua produzione in un'unica fabbrica. Mentre le operazioni fisiche scorrevano sotto lo stesso tetto, i sistemi informatici di Matouk no. I dati finanziari, gli ordini e l'inventario e la gestione della spedizione sono stati tutti realizzati su sistemi separati, rendendo le integrazioni difficili e di portata limitata. Inoltre, non esisteva alcuna piattaforma di feedback con l'officina di Matouk e nessun CRM, che impediva all'azienda di avere una visione completa del proprio cliente.
Per semplificare i processi aziendali, Matouk ha scelto Salesforce CRM e Rootstock, un partner AppExchange e soluzione ERP nativa di Salesforce, ed è sulla buona strada per modernizzare la gestione della propria attività produttiva. Un nuovo rapporto di Nucleus Research ha rilevato che il progetto integrato CRM e ERP ha permesso a Matouk di incrementare la visibilità e la produttività su tutti gli aspetti della sua attività. L'accelerazione del time-to-promise e l'accuratezza delle quotazioni dei prezzi hanno incrementato i volumi degli ordini, sostenendo una crescita anno su anno superiore a 10%, migliorando al tempo stesso i margini e la soddisfazione dei clienti.
"Avere un sistema CRM ed ERP integrato ci ha aiutato a sbloccare le efficienze di cui sapevamo che il nostro business era capace", ha dichiarato George Matouk, CEO di Matouk. "I dati sul ROI sono una chiara indicazione che il giusto investimento IT può essere un vantaggio per qualsiasi azienda".
Attraverso l'uso dell'automazione e una migliore gestione della tecnologia, Matouk ha migliorato in una serie di settori chiave, tra cui:
- Aumento della produttività del personale di produzione con automazione e controlli che consentono all'azienda di aumentare la produzione senza un corrispondente aumento del personale di produzione.
- Aumento della produttività del servizio clienti con Salesforce Community Cloud per fornire un servizio self-service ai clienti, riducendo l'onere per il personale del servizio clienti interno e accelerando la risoluzione dei problemi.
- Aumento delle capacità di automazione del marketing che hanno aumentato sia il volume sia la personalizzazione delle campagne di marketing digitale con lo stesso numero di dipendenti.
Le piccole imprese americane, in particolare i produttori, devono affrontare notevoli ostacoli che richiedono una leadership intelligente e una tecnologia più intelligente da superare. Matouk ha dimostrato che con il giusto mix di strumenti incentrati sul cliente che riducono i processi manuali e aumentano lo staff attuale, anche le aziende di vecchia data possono crescere e prosperare.
La percentuale di ROI si basa su un caso di studio condotto da Nucleus Research e sponsorizzato da Salesforce. Ulteriori informazioni e il rapporto completo sono disponibili qui.
Ripubblicato con il permesso. Originale qui.
Immagini: Salesforce
