All'evento InfusionCon di quest'anno, la conferenza per l'utente ospitata dalla piattaforma di automazione del marketing InfusionSoft, tremila piccole imprese di marketing hanno votato a Brooklyn Music Factory il vincitore del 2016 ICON Award. Il concorso celebra le piccole imprese in circolazione che hanno utilizzato Infusionsoft per trasformare le loro attività.
Nate Shaw, cofondatore della Brooklyn Music Factory, spiega come l'automazione dei processi di marketing abbia trasformato il business, cambiato il modello di business e li abbia portati verso il successo.
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Tendenze delle piccole imprese: prima di saltare a quello che stai facendo con la Brooklyn Music Factory e il premio che hai vinto non molto tempo fa, dicci un po 'del tuo background personale.
Nate Shaw: Ho trascorso probabilmente i primi anni 15 come pianista jazz. Mi sono trasferito da quel mondo a 5, 6 notti a settimana qui a New York e poi a fare dischi con band e tour. Mi sono trasferito da quel mondo nel mondo del punteggio, il che significa che stavo scrivendo musica sia per la TV che per il cinema. L'ho fatto per circa 5, 6, 7 anni. Ho scritto per lo spettacolo Oprah Winfrey e fatto un sacco di reality show televisivi.
Sei anni fa, io e il mio socio in affari, Peira Moinester, abbiamo fondato la Brooklyn Music Factory, una scuola qui a Brooklyn. È un programma di musica contemporanea, principalmente pop e rock. Abbiamo lezioni private di piano, basso, batteria, voce e chitarra. Abbiamo circa 45 classi di bande diverse che si incontrano ogni settimana e colleghiamo bambini piccoli come 4 anni nella nostra lezione di mini chiavi, attraverso adulti nelle nostre lezioni per adulti che si incontrano di notte. In poche parole, questo è quello che facciamo e questo è quello che sono. Siamo circa 6 anni qui alla Brooklyn Music Factory e stiamo andando forte.
Tendenze delle piccole imprese: parla un po 'del modello di business che hai con la Brooklyn Music Factory perché ricordo che quando stavo riprendendo le mie lezioni di piano in quel giorno, molto tempo fa, era un po' diverso il modo in cui i miei genitori hanno pagato per le mie lezioni di piano.
Nate Shaw: Quando abbiamo aperto le nostre porte per la prima volta, era un modello molto più tradizionale in quanto le persone avrebbero pagato sia per lezione che per le lezioni di gruppo, avevamo un programma per il trimestre. Ho deciso quando ho iniziato a utilizzare il nostro strumento di marketing e CRM, Infusionsoft, per passare dal modello musicale tradizionale a un programma di appartenenza.
Fondamentalmente, quando iscriviamo una famiglia, e la ragione per cui la descrivo come una famiglia piuttosto che come un singolo studente è perché il nostro cliente perfetto è una famiglia. Una coppia di fratelli che prendono lezioni di piano e di canto, nonché uno dei genitori che gioca nella nostra band per adulti o che fa una lezione privata. Quello che faremmo è che li faremo pagare una quota associativa nominale. Penso che sia $ 35 ora. La quota associativa li metterebbe nel nostro sistema e li faremmo quindi sottoscrivere a un contratto annuale. La loro carta di credito verrebbe colpita ogni mese per qualunque sia la quota di iscrizione.
Ad esempio, se fossero in una lezione di un'ora, penso che sia forse $ 325 al mese.
Questo è un enorme cambiamento in realtà perché i genitori inizino a pensare di iscrivere i figli alle lezioni perché una delle prime domande che un genitore potrebbe chiedere è quanto costa a lezione. Il mio obiettivo era quello di allontanare un genitore dal pensare a lezioni di musica da un'idea e da un punto di prezzo per lezione. Nel nostro curriculum ci vogliono circa 10-12 anni per superarlo. L'idea di dire, in primo luogo, di non iscriverti a una lezione, ti iscrivi per un anno di lezione. In realtà, ti stai impegnando per un impegno annuale di 10-12 per far sì che tuo figlio benefici davvero del nostro curriculum e sviluppi il livello di fluidità musicale che pensiamo di poter raggiungere.
All'inizio è stato un cambiamento doloroso, onestamente. La gente vuole davvero sapere cosa costa a lezione. Quello che stiamo cercando di dire è "Guarda. Non chiedi cosa costa per classe quando vai al college. "Potresti effettivamente valutare il costo per credito, ma in generale, quello che pensi sia," Sto pagando una lezione e mi sto unendo a una comunità . In quella comunità, uno dei vantaggi è la lezione privata o la lezione che sto prendendo, ma ci sono così tanti altri benefici. "
Questo è il tipo di cambiamento mentale che stiamo cercando di ottenere con i nostri clienti, per dire che offriamo concerti gratuiti, offriamo seminari gratuiti, offriamo molteplici opportunità di spettacolo sia per le band che per gli studenti delle lezioni private. Il nostro modello di business è abbastanza radicalmente diverso. Non offriamo chiamate a domicilio, tutti vengono alla nostra struttura. Cerchiamo davvero famiglie che vogliano impegnarsi a lungo termine per crescere come musicisti.
Tendenze delle piccole imprese: quanti dipendenti ha Brooklyn Music Factory?
Nate Shaw: Siamo a circa 14 dipendenti ora. Direi che probabilmente 8 è a tempo pieno. Molti di loro sono part-time. Stiamo pianificando di assumere un altro 4. È una specie di attività stagionale in un certo senso perché abbiamo una stagione estiva che è luglio e agosto. Questa è una parte molto impegnata e proficua del nostro anno. Potremmo assumere impiegati extra per questo. Assumiamo anche quelli che sono chiamati MIT, musicisti in allenamento. Questi sono solo i nostri 14-18 anni. Arriveranno, alcuni di loro stanno internando alcuni di loro sono posti pagati. Questa estate avremo forse i MIT 20-25 in aggiunta ai nostri docenti e personale. Stiamo gestendo un sacco di risorse umane, in realtà. Diventa un po 'rischioso. Stiamo lavorando un sacco, in realtà, sull'automazione di quel processo, gestendo entrambi quelli che sono stati assunti e anche il processo di assunzione stesso.
Tendenze delle piccole imprese: hai menzionato la parola chiave, l'automazione. Che ruolo ha avuto l'automazione nel rendere possibile per te fare tutte queste cose?
Nate Shaw: Sono un grande sostenitore dell'automazione e dei sistemi di costruzione che promuovono davvero l'uso dell'automazione in qualsiasi momento e ovunque possibile. Vorrei essere chiaro anche su qualcosa, quando si parla di automazione, penso che a volte si confonda quando le persone sentono parlare delle possibilità dell'automazione. Il numero 1, l'obiettivo finale dell'automazione, nella mia mente, sta creando più tempo per fare davvero le cose che presentano valore ai clienti.
Si tratta di risparmiare minuti preziosi o ore in una determinata settimana che consentirà un coinvolgimento più profondo con i nostri clienti, le nostre famiglie. Solo per essere chiari su questo. Non vedo l'automazione come uno strumento per massimizzare le entrate. Ad esempio, anche se penso che sia di grande aiuto in questo, lo considero uno strumento per approfondire le relazioni e i benefici che forniamo ai nostri clienti.
Modi che automatizziamo? Dove inizi anche con qualcosa del genere. Per prima cosa ne sono diventato ossessionato quando ho visto le possibilità dal punto di vista del marketing e anche dal punto di vista della comunicazione. Ho detto prima che abbiamo usato Infusionsoft come nostro CRM e strumento di marketing. Permettetemi di metterlo negli esempi di automazione del mondo reale qui in fabbrica, abbiamo delle sfide logistiche molto normali quando si tratta di comunicare con i nostri clienti. Nel caso della nostra attività, siamo stagionali. Ogni anno organizziamo eventi 60 diversi sul nostro palco principale. Se avessimo un membro dello staff che doveva letteralmente comunicare manualmente i dettagli di tali eventi, non saremmo mai in grado di creare 60. Quello che abbiamo fatto è creare semplici campagne email che vengono attivate in base ai tag associati alle famiglie coinvolte in ciascuno degli eventi.
Supponiamo che tu stia organizzando un evento con 20 dei tuoi clienti, nel nostro caso, famiglie che dovrebbero essere in quell'evento, e devi automatizzare le e-mail 5 che arrivano a loro a partire da 5 alcune settimane fa, facendogli sapere i dettagli di quando e dove, ecc., dovrebbero essere. Inoltre, si potrebbe anche avere un testo che va a loro mattina di ricordare loro un paio di dettagli. Queste cose possono essere completamente automatizzate.
Una volta che hai messo la famiglia sulla pipeline, sono pronti. Se una famiglia ha bisogno di andarsene, è sufficiente rimuovere un tag e vengono tirati fuori da quello. Questo è solo un esempio semplicissimo di come automatizzare la comunicazione. Il mio membro dello staff quindi deve semplicemente taggare le famiglie in modo appropriato in base ai concerti che faranno. Questo li manderà in comunicazione.
In realtà abbiamo fatto un ulteriore passo avanti qui. Uno strumento come Infusionsoft è davvero buono per comunicare quando si tratta di marketing e vendite. Per noi, ciò significa che offriamo tutti i tipi di workshop gratuiti per i nostri membri ma che richiedono loro di rispondere a RSVP. Devono compilare un modulo web che dice che voglio mostrarlo perché potremmo dire degli spot 8 per un seminario su come eseguire l'audio dal vivo. Potremmo eseguire una lezione di teoria musicale che è solo classi 4 su 4 settimane. Stiamo trasmettendo questa opportunità ai membri 265 ma ci sono solo slot 4 o slot 6.
Infusionsoft è stato ottimo per automatizzare questo tipo di processo di registrazione oltre a tutte le comunicazioni successive. In realtà non è bello per comunicare in modo improvvisato o spontaneo. Quando hai facoltà come faccio io e loro hanno rapporti con le nostre famiglie e le famiglie che stanno insegnando, vuoi dare loro l'opportunità di comunicare rapidamente e facilmente.
Tendenze delle piccole imprese: hai citato Infusionsoft un certo numero di volte. Sei stato il vincitore del 2016 Infusionsoft Icon Award. Cosa ha significato per vincere quel tipo di premio da quel tipo di società?
Nate Shaw: Prima di tutto, onore assolutamente straordinario per vincere questo premio. Sono andato su Icon, che è la conferenza di Infusionsoft in 2014 per la prima volta. È stato davvero stimolante per me in termini di tutte le possibilità che il software aveva da offrire. Inoltre, ho appena ampliato il mio punto di vista sulle possibilità di sistematizzare la mia attività, costruire procedure operative standard per ogni aspetto e potenziare il mio personale e i miei docenti. Me ne sono andato con un'enorme lista di cose da fare. Sono tornato e una delle cose che ho capito subito era che non avrei più fatto da solo. Io e il mio compagno non avevamo intenzione di farlo solo noi due.
Quello che è successo è che ho realizzato il numero 1, il valore della costruzione di una grande squadra. Numero 2, il valore di potenziarli e farli sentire come se potessero effettivamente aiutare a creare il sistema e i processi di cui avevamo bisogno per gestire meglio la nostra attività. Inoltre, proprio da un punto di vista geek, mi è piaciuto lavorare sullo strumento, che era Infusionsoft, che era uno strumento incredibilmente potente, ma non c'era modo di rimanere sotto il cofano che ci lavorava e guidava la nostra attività. Avevo bisogno di potenziare 2, o 3, o 4 altre persone per entrare lì e vedere il valore di un grande, grande strumento come Infusionsoft.
Ho passato un paio di anni cercando davvero di costruire su quello. Nel corso di questo, abbiamo finito per creare sistemi davvero fantastici per far crescere la nostra attività tre volte da 2014 a 2016. Vincere quel premio è stato uno shock totale per me. Numero 1, anche se è stato nominato finalista perché ci sono così tante grandi imprese con le quali sono stato circondato. Penso che il numero 1 di quello che ha fatto quel premio fosse solo una conferma degli sforzi, se questo ha senso.
Quando siamo stati nominati e poi abbiamo vinto il premio, è un processo di voto puro. Ci sono persone 3,000 e la maggioranza vota per il tuo business dicendo che siamo davvero ispirati da quello che hai fatto, se non altro, e mi sembra davvero bello sapere che tutto il tempo, lo sforzo e lo studio, e tarda notte, e tutto ciò che abbiamo inserito, tutto il nostro team, è riconosciuto dai miei colleghi. Questo da solo ne vale assolutamente la pena. È semplicemente fantastico.
Abbiamo vinto $ 10,000, è fantastico ma siamo tornati subito all'azienda. Non c'è nulla di straordinario che sia venuto fuori da questo oltre a tenerci in vita per un altro mese e tenerci ispirati. Molto più di questo sono state le persone che ho incontrato e la convalida dell'intero processo, questi primi 6 anni. E 'stato meraviglioso Incoraggerei vivamente chiunque ci stia controllando per fare il passo coraggioso di mettere la tua attività là fuori e fare domanda per qualunque opportunità tu debba essere riconosciuta per i tuoi sforzi.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
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