Gli strumenti tecnologici possono aiutarti a creare fantastiche esperienze con i clienti. E una nuova piattaforma di Nextiva, NextOS, ha lo scopo di aiutare le aziende a fare proprio questo.
NextOS è un sistema operativo onnicomprensivo per le aziende. Comprende un sistema CRM, una funzione di chat, una piattaforma di sondaggi, un'analisi migliorata e altro ancora. Ed è tutto accessibile da un'unica dashboard centrale, in modo che le aziende possano assicurarsi che tutti i dati dei clienti e gli elementi di azione siano coerenti in tutta l'organizzazione.
Il CEO Tomas Gorny ha annunciato il nuovo sistema operativo durante una presentazione principale al Talking Stick Resort di Scottsdale come parte di NextCon 17. Durante la presentazione, Gorny ha discusso di come le varie funzionalità di NextOS possano aiutare le aziende a superare le aspettative dei clienti. E altri membri del team di Nextiva si sono uniti a lui sul palco per condividere come la piattaforma può risolvere problemi per vari reparti e funzioni aziendali. E, naturalmente, tutte queste funzionalità sono finalizzate ad aiutare i membri del team a creare esperienze migliori.
Ecco alcuni suggerimenti della presentazione di Gorny che potrebbero aiutare la tua azienda a creare esperienze straordinarie che superino le aspettative dei tuoi clienti.
Cattura informazioni rilevanti
Non puoi sperare di superare le aspettative dei clienti se non sei sicuro di quali siano tali aspettative. Per questo motivo, devi raccogliere informazioni pertinenti sui tuoi clienti. Ciò non significa solo ottenere il loro nome e indirizzo email. Significa catturare le loro reali preferenze attraverso l'acquisto di abitudini e sondaggi. NextOS include una piattaforma di monitoraggio e CRM che consente di raccogliere queste informazioni e quindi di accedervi tutte in un unico posto in modo da poter prendere decisioni migliori che riflettano effettivamente ciò che i clienti desiderano.
Predire il comportamento basato sulle tendenze
Una volta che hai queste informazioni, devi usarle per prevedere ciò che i tuoi clienti vorranno in futuro. Puoi provare a farlo da solo se lavori con clienti limitati. Ma è una scienza inesatta. Invece, l'automazione può aiutare la tua azienda a compiere il prossimo passo verso la previsione delle aspettative dei clienti. Più specificamente, NextOS ha un componente di apprendimento automatico che può aiutarti a capire le tendenze e le informazioni che raccogli. Quindi la sua funzione di automazione può darti delle azioni per sfruttare al meglio queste informazioni.
Lascia che i clienti scelgano come interagire con te
"I clienti vogliono un'esperienza senza sforzo", ha dichiarato Gorny durante la sua presentazione principale.
Questo significa lasciare che stabiliscano i parametri di come comunicano e interagiscono con te. Non importa quanto siano mirati i tuoi clienti, avrai qualcuno che preferisce chiamarti, alcuni che preferiscono l'email o la chat live e altri che optano per le comunicazioni sui social media. Quindi offrire tutti questi metodi è fondamentale.
Semplificare i processi per i dipendenti
Inoltre, probabilmente avrai più membri del team che interagiscono con i clienti in diversi punti del processo di acquisto. Quindi è necessario assicurarsi che tutti i dipendenti abbiano accesso alle stesse informazioni. E i migliori responsabili decisionali della tua azienda dovrebbero avere accesso a tali informazioni.
Gorny ha dichiarato: "Abbiamo bisogno di avere una visione completa dei nostri clienti in modo che possiamo fornire tali informazioni all'intera organizzazione".
Questo significa limitare la quantità di app che usi per diverse funzioni. Non dovresti avere informazioni dai tuoi clienti in un punto con i dati del sondaggio in un altro e dati prospettici in un altro. Rendere tutti questi dati di facile accesso e digestione per tutti i membri del tuo team può rendere più facile per tutte le parti fornire esperienze di clienti fantastiche.
Aggiorna la tua tecnologia
E, naturalmente, anche gli strumenti tecnologici che utilizzi possono fare una grande differenza nell'esperienza del cliente. Se stai utilizzando sistemi obsoleti che si impantanano con molti dati o non hanno accesso a tutte le funzionalità più recenti, i tuoi clienti potrebbero scegliere di fare affari con altre aziende che possono anticipare meglio le loro esigenze e offrire un'esperienza più coesa.
Immagini: Anita Campbell / Tendenze delle piccole imprese
