Salesforce ha lanciato oggi l'hub delle app Desk.com. La società lo definisce "uno sportello unico per distribuire facilmente app partner che estendono [l'uso di] Desk.com".
Desk.com è l'applicazione di supporto clienti di Salesforce per le piccole e medie imprese. Le aziende delle PMI utilizzano Desk.com per gestire le interazioni di assistenza ai clienti che arrivano tramite e-mail e canali social. Con Desk.com, le aziende possono impostare le domande frequenti e le basi di conoscenza che i loro clienti accedono tramite Facebook, siti Web e app mobili.
Desk.com può anche essere utilizzato per creare macro per automatizzare la gestione di determinati tipi di questioni relative ai clienti, per tempi di consegna più rapidi. Desk.com offre strumenti self-service e self-service mobili per i clienti finali.
Con questo nuovo App Hub partner, le piccole imprese e le medie imprese che utilizzano Desk.com avranno accesso alle app da più di partner 50. I partner includono la piattaforma di e-commerce Shopify, il software di live chat Olark, il software di email marketing MailChimp, la società di telefonia virtuale RingCentral e l'app del cruscotto Cyfe.com.
"Desk.com ha un buon feeling con le PMI in rapida crescita che hanno una mentalità 'first-service'", ha affermato l'analista del settore CRM Brent Leary. "Per questo motivo, Desk.com è in grado di aiutare queste aziende ad alta crescita a gestire la loro rapida crescita, ma senza rinunciare all'esperienza del cliente."
L'annuncio di oggi affronta uno scoglio che affronta le piccole e medie imprese. Cioè, come fai a sfruttare i dati appresi tramite un canale di assistenza clienti, altrove in tutta l'azienda? Ad esempio, le persone in altri reparti sanno che esiste un particolare problema di assistenza clienti e come o se è stato risolto? Come si incanalano i dati di assistenza clienti al team del prodotto e viceversa?
Ecco dove arrivano l'App Hub e le app di terze parti.
"Questa è una grande novità per le PMI", sottolinea Leary. "L'App Hub semplifica il processo di scoperta di applicazioni aziendali di qualità. Oltre a ciò, rende più facile per gli utenti di Desk.com lavorare su queste app, direttamente da Desk.com. "(Per saperne di più da Leary sull'impatto delle notizie sulle piccole imprese).
Secondo uno studio del gruppo SMB, la sfida che deve affrontare la maggior parte delle piccole e medie imprese è che il servizio clienti è spesso disconnessa da altre aree del business, mandando in frantumi qualsiasi speranza di un'accurata visione unica del cliente. Solo 21% di PMI integra le proprie app senza l'aiuto di terze parti.
Salesforce (NYSE: CRM) si fattura come la società #1 CRM. È noto non solo per l'applicazione Salesforce che coordina i lead e le vendite dei clienti, ma anche per applicazioni quali Force (software per i dipendenti), Pardot (automazione del marketing), Community Cloud (strumenti di collaborazione) e Analytics Cloud (analisi dei dati).
Salesforce offre anche Service Cloud, un'applicazione di servizio clienti per i clienti aziendali. Desk.com, tuttavia, è progettato specificamente per soddisfare le esigenze delle piccole imprese.
Leyla Seka, General Manager di Desk.com e Senior Vice President, ha dichiarato di recente che "Desk è un modo rapido per una piccola impresa di ottenere un centro di assistenza attivo e funzionante".
Secondo un sondaggio tra i clienti di Desk.com, la maggior parte delle aziende viene configurata per utilizzare Desk in 1 in 3 giorni lavorativi. Per le aziende con dipendenti 1 e 3, il tempo tende ad essere solo un giorno per implementare Desk.com.
