Sebbene il buzz nel retail riguardi esclusivamente i dispositivi mobili e lo shopping online, i negozi fisici continuano a rappresentare oltre il 93 per cento degli acquisti complessivi effettuati negli Stati Uniti. Chiaramente, i consumatori preferiscono ancora i negozi fisici allo shopping online . Quando lo shopping online offre velocità, comfort e praticità, tuttavia, i rivenditori tradizionali che desiderano rimanere pertinenti devono chiedere perché i clienti arrivano nei loro negozi.
Di seguito sono riportati alcuni dei motivi e in che modo è possibile utilizzarli per aumentare le vendite.
1) Vogliono convenienza
Certo, lo shopping dal tuo ufficio o divano è conveniente, ma a volte hai bisogno di qualcosa di più veloce di quanto possa fornire la consegna durante la notte (o lo stesso giorno). Se un cliente nel bel mezzo di una riparazione idraulica ha bisogno di una parte, non ha intenzione di andare online per ordinarlo.
Rendi il tuo negozio ancora più conveniente. Aggiorna i sistemi point-of-sale con la tecnologia attuale o utilizza i sistemi di pagamento mobili per effettuare pagamenti ovunque nel negozio. Assicurati che il tuo negozio sia elencato nelle directory di ricerca locali in modo che le persone possano facilmente ottenere indicazioni stradali.
2) Vogliono testare la merce
Ovviamente, un grande motivo per cui i consumatori visitano ancora i negozi fisici è quello di toccare, provare o testare i prodotti.
Assicurati di avere una varietà di prodotti in magazzino. Se vendi tipi di tostapane 10, mostrali tutti. Metti fuori i tester di cosmetici o lozioni. Gli addetti alle vendite dimostrano o mettono in risalto le caratteristiche che i clienti potrebbero non notare da soli. Approfitta della natura tattile di un negozio: usa la musica, l'illuminazione e il profumo per migliorare l'esperienza.
3) Vogliono aiutare a prendere una decisione
A volte, soprattutto per acquisti complessi o importanti come la tecnologia o gli elettrodomestici, l'enorme volume di opzioni e opinioni online diventa travolgente e i clienti hanno bisogno di una guida esperta per fare una scelta.
Assicurati di avere addetti alle vendite ben addestrati in grado di risolvere il problema. Un cliente potrebbe chiedere per settimane di ordinare una lavastoviglie online, ma prendere una decisione in pochi minuti dopo che un rappresentante di vendita esperto le mostra vari modelli e spiega i pro ei contro. Quando i clienti entrano con gli occhi accecati dalla lettura di recensioni e valutazioni online, tu e il tuo staff potete agire come curatori, aiutandoli a decidere ciò che conta di più e fare la scelta giusta.
4) Vogliono l'ispirazione
Un sacco di persone fanno acquisti per ottenere idee, passare il tempo o semplicemente vedere le novità. Colpire il centro commerciale per controllare le ultime mode autunnali o visitare un negozio a casa per ottenere idee di decorazione sono esempi di questo tipo di shopping.
Assicurati che il tuo negozio sia commercializzato per la scoperta. Diventa creativo con le finestre e le visualizzazioni in negozio e modificale frequentemente. Spostare semplicemente la merce in diverse parti del negozio esporterà gli acquirenti a prodotti che potrebbero non aver notato l'ultima volta. Avvisa i clienti via email, social media o direct mail quando ricevi nuove spedizioni o quando arrivano prodotti stagionali.
5) Vogliono gratificazione emotiva
Molte persone fanno shopping quando sono annoiate, sole o blu.
Falli sentire meglio. Acquisti d'impulso - articoli convenienti nel punto vendita o vicino al negozio - lascia che gli acquirenti si concedano senza spendere soldi. I venditori cordiali che iniziano a chiacchierare con i clienti sollevano il morale e li fanno tornare indietro. Se il venditore ricorda il gusto del cliente, suggerisce gli acquisti aggiuntivi e gli consente di sapere quando gli articoli preferiti sono disponibili, tanto meglio.
6) Vogliono divertirsi
I consumatori spesso fanno acquisti come un modo per socializzare con la famiglia e gli amici o come intrattenimento. Oppure possono trovarsi in un centro commerciale o in un centro commerciale per cenare o vedere un film e aggiungere shopping nel mix.
Assicurati che il tuo negozio abbia un'atmosfera piacevole. Eventi come spettacoli musicali, letture di poesie, giornate dedicate ai bambini o dimostrazioni di cucina sono tutti modi per attirare i passanti e mantenere i clienti più a lungo nel negozio. Decorazioni allegre, musica di sottofondo vivace e uno staff socievole contribuiscono all'atmosfera della festa.
Perché i clienti vengono a il tuo negozio?
Store Photo tramite Shutterstock
