Pensi ancora a Groupon come a una società che invia e-mail giornaliere per tutto il tempo incorrendo nell'ira delle piccole imprese che perdono denaro per i clienti occasionali? Bene, ripensateci. Questa è la vecchia storia.
Groupon ha una storia di piccole imprese molto più avvincente da raccontare in 2013. È una storia molto positiva, infatti. Una parte di questa storia è come Groupon si sta riposizionando come fornitore di sistemi tecnologici per aiutare le imprese locali a diventare più redditizie e aumentare le vendite.
Dall'anno scorso, Groupon ha offerto un sistema POS per le piccole imprese. Proprio questa settimana la società ha ampliato i propri sistemi di punti vendita (POS) per includere un nuovo sistema POS gratuito chiamato "Breadcrumb POS".
È un'app scaricabile che usi con un iPad. Funziona come un semplice sistema POS che può essere utilizzato da qualsiasi piccola azienda locale che gestisce le vendite utilizzando un registratore di cassa, come negozi al dettaglio e caffetterie.
Il sistema Breadcrumb POS può essere utilizzato senza problemi con il sistema di elaborazione dei pagamenti con carta di credito elettronica di Groupon. Il sistema di pagamenti è costituito da un dispositivo di scorrimento della carta di credito da allegare al tuo iPad. È possibile elaborare pagamenti con carta di credito a tariffe che Groupon afferma essere molto competitive.
Strategic Shift di Groupon: Small Business Systems
Groupon ha avuto alcuni momenti difficili a Wall Street lo scorso anno. L'azienda, a soli quattro anni, si sta già reinventando. Parte della reinvenzione è dal lato del consumatore con come vengono posizionate le offerte e messe a disposizione dei consumatori. Ad esempio, le offerte sono ora fortemente incentrate sui dispositivi mobili, che rappresentano il volume di scambi 45% del Nord America.
Ma c'è anche una reinvenzione sul lato mercantile delle piccole imprese. Ed è qui che si inserisce il sistema Breadcrumb POS, insieme all'elaborazione dei pagamenti e alle tecnologie associate.
Durante gli scorsi guadagni della settimana scorsa con gli analisti di Wall Street, il co-CEO Eric Lefkofsky ha sottolineato la missione dell'azienda quando si tratta di piccole imprese:
"Uno dei nostri successi più orgogliosi [è] la spinta economica che abbiamo fornito ai commercianti locali. Non solo abbiamo incanalato miliardi di dollari nella nostra comunità di commercianti locali ma basandoci sui sondaggi di quasi 2 milioni di clienti Groupon in Nord America, oltre il 80% dei clienti che inviamo ai commercianti sono nuovi o non sono stati venduti a quel commerciante nel 3 mesi. Groupon può essere una potente forza di acquisizione di nuovi clienti e rendimenti finanziari per le piccole imprese.
Abbiamo iniziato a fare investimenti circa un anno fa in quello che chiamiamo il sistema operativo per il commercio locale. È un concentrato di tecnologia su sistemi di pagamento, sistemi di punti vendita, sistemi di fidelizzazione e ricompensa ".
Sottolinea che Groupon deve essere prezioso sia per i consumatori che per i piccoli commercianti:
"E poiché siamo per molti molti commercianti - centinaia di migliaia di commercianti - la loro più grande fonte di nuovi clienti, a volte può essere un punto dolente, nel senso che stiamo inviando tutti questi nuovi clienti. Vogliamo aiutare i commercianti a gestire questo processo. E vogliamo aiutarli a determinare il modo migliore per indirizzare questi clienti in modo che tornino su una base ripetuta. Quindi ci siamo resi conto che avevamo bisogno di strumenti all'interno del negozio del commerciante per aiutarli a farlo, e quindi gli investimenti che abbiamo fatto. "
Groupon offre le versioni 2 del sistema POS Breadcrumb
Il sistema di point of sale di Breadcrumb era un'acquisizione di Groupon realizzata in 2012. Seth Harris, il fondatore di Breadcrumb, è del settore alberghiero. Era frustrato con i sistemi POS nei ristoranti e nei bar che gestiva a New York, definendoli "vecchi, goffi, difficili da usare, difficili da installare e costosi".
Così ha fondato Breadcrumb a gennaio di 2011. L'anno seguente fu contattato da Groupon. "La mia prima reazione è stata: perché questi ragazzi vogliono entrare nel business dei POS?", Ha detto. Ma è rimasto colpito dalla visione di Groupon per le imprese locali.
Il prodotto annunciato pochi giorni fa, denominato Breadcrumb POS, è una versione "lite" del sistema originale Breadcrumb PRO.
Breadcrumb PRO
Il sistema PRO è progettato principalmente per ristoranti e bar. Ha una pianta per il tuo ristorante. Include report relativi all'ospitalità. Offre inoltre la possibilità per i server di modificare le voci di menu per accogliere ordini speciali, come ordinare un hamburger ben fatto o senza patatine fritte.
Secondo Harris, il cui titolo è ora VP di Breadcrumb, è molto più di un semplice sistema POS. "È progettato per aiutarti a conoscere meglio i tuoi clienti. Ad esempio, con il prodotto PRO esiste un sistema di consegna integrato. Se si effettuano consegne, è possibile inserire le informazioni sui clienti nel sistema di consegna. Quando i clienti tornano, puoi trovare di nuovo le loro informazioni. Puoi persino fare l'integrazione telefonica in modo che, quando chiamano, i clienti possano essere accolti telefonicamente ", osserva.
Breadcrumb PRO si integra con diversi sistemi del settore alberghiero. Puoi anche scaricare i report come file CSV e caricarli su QuickBooks o su un altro programma. Breadcrumb PRO richiede il pagamento di un canone mensile, con diversi livelli di prezzo.
POS di briciole di pane
Questa versione gratuita del sistema POS è più semplice perché, come dice Harris, una piccola gelateria potrebbe non aver bisogno di un piano di layout per tavoli o opzioni speciali di menu. "È ancora più facile da configurare e utilizzare" rispetto alla versione PRO, osserva.
Il POS breadcrumb offre report più semplici rispetto alla versione PRO. Al momento non è possibile scaricare file CSV.
Con entrambi i sistemi è possibile acquistare i propri iPads. Breadcrumb funziona con qualsiasi versione di iPad, incluso l'iPad Mini. Secondo Harris, non è pensato per un iPhone, in quanto non ha visto la richiesta da parte di piccole imprese di utilizzarlo su uno schermo così piccolo.
Oppure puoi acquistare iPad tramite Breadcrumb. Vendono anche cassetti, stand e stampanti.
Elaborazione di pagamenti breadcrumb per carte di credito
Non è necessario elaborare i pagamenti con carta di credito tramite il sistema di pagamenti Breadcrumb, ma il sistema di point of sale è impostato per gestirli e lavorare insieme. Attualmente le spese di elaborazione sono 1.8 per cento più $ 0.15 per transazione (MasterCard, Visa e Discover) senza canoni mensili. Harris afferma che Groupon si è impegnato a soddisfare ogni migliore tasso di elaborazione delle carte di credito che un imprenditore ottiene altrove.
Il dispositivo di scorrimento che si collega all'iPad costa $ 15. Ricevi i depositi del giorno successivo sul tuo conto bancario.
"In definitiva," dice, "la missione di Breadcrumb è quella di riunire commercianti e clienti, rendendo sempre più facile acquistare le cose".
Immagine: breadcrumb
