Quando Keurig uscì con le sue nuove caffettiere Keurig 2.0, la società apparentemente la vide come il passo successivo per il suo marchio. Ma non tutti i clienti lo vedono in questo modo. Il problema è che le nuove caffettiere Keurig 2.0 non accetteranno più le vecchie tazze K, le cialde di caffè di terze parti o le cialde riutilizzabili.
E il contraccolpo sta facendo sembrare questo un grande passo falso per il marchio Keurig.
Una delle cose che i clienti amavano delle caffettiere Keurig erano le K-Cups monodose. Invece di preparare un intero caffè che potrebbe non essere finito e diventare stantio, i bevitori di caffè potrebbero inserire una K-cup nel loro Keurig. Lì potevano preparare solo una tazza e essere sulla loro strada. C'erano persino delle K-Cup ricaricabili, in modo che i clienti potessero usare qualsiasi tipo di caffè. E di coure, i fornitori di terze parti hanno iniziato a inventare tazze che funzionavano con la macchina.
Questo nuovo metodo era rivoluzionario. Tuttavia con Keurig 2.0, la società ha implementato l'uso di "Digital Rights Management" o chip per computer DRM. Fondamentalmente questo significa che Keurig ora può controllare quali pod vengono utilizzati nelle sue macchine. E le nuove macchine accettano solo K-Cups ufficiali Keurig. Ciò significa che non ci saranno più K-Cup riutilizzabili e non più tazze di terze parti se non ti piacerà la selezione che Keurig ha da offrire.
In una dichiarazione ufficiale, la società dice:
"Per permetterci di offrire la migliore esperienza del nostro sistema più avanzato fino ad oggi, Keurig 2.0 è dotato di una tecnologia intelligente che legge il coperchio del pacco e riconosce il tipo di pacco bevande che è stato inserito.
Questa tecnologia offre vantaggi distinti per il consumatore in termini di regolazione automatica della temperatura della miscela e controllo delle dimensioni, a seconda che sia inserita una confezione K-Cup o K-Caraffa, garantendo un'esperienza di birrificazione di qualità e consentendo la stessa semplicità con un solo tocco. . Per il nuovo sistema Keurig 2.0 sono disponibili tutte le bevande e il marchio di confezioni K-Cup disponibili per i precedenti produttori di birra Keurig e molte novità. "
Keurig sta sostenendo che il loro nuovo sistema K-Cup si tradurrà in una migliore tazza di caffè. Ma alcuni clienti sono semplicemente frustrati. Lo vedono come uno schema per fare più soldi con le K-Cup più costose della compagnia. I clienti inoltre non apprezzano il fatto di essere limitati sul caffè che possono utilizzare.
Keurig afferma di voler lavorare con i clienti offrendo di sostituire i vecchi K-cups che non funzionano con le nuove macchine. La dichiarazione continua a spiegare:
"Da prima di quest'anno, abbiamo spostato tutto il nostro inventario dei pacchi K-Cup per includere la nuova tecnologia interattiva su ciascun coperchio del pacco. Abbiamo anticipato che alcuni consumatori che hanno acquistato un produttore di birra Keurig 2.0 potrebbero avere un pacco K-Cup più vecchio e non transitorio nella loro dispensa.
Abbiamo pianificato di conseguenza e fornito istruzioni esplicite e un numero di telefono sul touch screen del produttore per aiutare immediatamente i consumatori a entrare in contatto con il nostro team di assistenza clienti, che sostituirà rapidamente le scorte obsolete per i nuovi consumatori Keurig 2.0 gratuitamente. "
Anche se Keurig è disposto a sostituire gratuitamente le vecchie K-Cup, i clienti sono ancora arrabbiati per i limiti e le spese aggiuntive del nuovo sistema.
Ciò ha portato a un aumento del numero di video di YouTube che mostrano "hack" attorno al sistema DRM. Una mossa piuttosto semplice e intelligente di tagliare il coperchio di una K-Cup ufficiale e metterla sul tuo pod sembra fare il trucco. Anche terze parti stanno inventando prodotti per lavorare attorno al DRM di Keurig.
Ma alla fine, Keurig sembra distruggere il suo marchio attraverso l'uso improprio di DRM. I clienti non apprezzano il fatto di sapere come possono usare le loro macchine da caffè. È un errore per un'azienda pensare che sia ancora proprietario del suo prodotto anche dopo l'acquisto.
Anche se Keurig 2.0 ha venduto bene, potrebbe essere la rovina di Keurig se non imparano da questo e correggono il loro errore.
Immagine: Keurig
