La vendita è intrinsecamente sociale. Non tenere traccia amministrativa dei tuoi clienti e potenziali clienti. Compilare tutti i diversi modi con cui parli e interagire con i clienti dovrebbe essere facile come gestire la posta elettronica. Agile come CRM e strumento di gestione dei social media è un modo per risolvere questo problema e avere una casella di posta sociale.
Nimble sta rendendo facile per gli imprenditori tenere traccia delle attività relazionali senza le normali sfide legate alla gestione delle relazioni con i clienti. Molti dirigenti impegnati vivono nella loro casella di posta elettronica. Ecco dove Nimble ti consente di gestire relazioni e attività e mantenere un avamposto di ascolto e coinvolgimento.
Quindi, come fa un'azienda a diventare WordPress di CRM? Lo rendi gratuito per le persone. Aiuti le persone a ridurre il carico amministrativo nelle loro vite. Nimble ha fatto bene.
C'è una discreta quantità di rumore nello spazio social CRM, ma le differenze chiave con Nimble sono:
Il veterano e il visionario della gestione dei contatti è al timone. Jon Ferrara è il fondatore del noto software di gestione dei contatti Goldmine. Il suo approccio al business aiuterà Nimble a differenziarsi. Il più grande punto di differenziazione è la vendita attraverso i rivenditori. La maggior parte delle aziende basate sul Web si occupano di strategie dirette ai clienti (e per buone ragioni), ma Nimble ritiene che un canale di rivenditori a valore aggiunto aprirà più porte, più velocemente. Ferrara lo ha fatto con Goldmine e ha avuto molto successo.
Hanno uno dei più potenti cruscotti social integrati che io abbia mai visto. Quando sono nel mio "record di contatto" e non in quello di qualcun altro, posso vedere la mia intera lista di contatti in un formato di social stream. Più precisamente, come si vede ogni flusso di Twitter o Facebook o LinkedIn quando si è in quei servizi, è possibile vederli tutti in un'unica visualizzazione in Nimble. Gli aggiornamenti si visualizzano con l'icona pertinente accanto all'aggiornamento di stato.
Ti consente di rispondere anche a questi servizi. È facile retwittare i contenuti di qualcuno da Nimble; lo stesso vale per Facebook e LinkedIn. Nimble mi ha anche mostrato un riepilogo di termini o hashtag che erano popolari o comuni nel mio stream. I nomi sono in grigio, ma la casella gialla in basso mostra la familiare "t" di Twitter o "F" di Facebook o "in" di LinkedIn.
Quando dico "casella di posta sociale" non sto parlando di questo come fa Facebook, come hanno fatto quando hanno introdotto la loro nuova piattaforma di messaggistica. No, intendo una casella di posta che riunisce tutti i diversi modi e luoghi in cui interagisci con un cliente. In fin dei conti, credo che sia ciò che vogliono gli imprenditori più indaffarati: tutte le loro informazioni in un unico posto, così da poter continuare la conversazione con il cliente. Se stai utilizzando una soluzione di telefonia VOIP come Skype o Google Voice o Vonage, puoi anche avere questa comunicazione con i clienti nella posta in arrivo.
Cosa mi piace davvero:
- Un modo super semplice per aggiungere contatti o importare un file di contatto. Mi ci sono voluti alcuni secondi per rendermi conto che non dovevo importare i miei contatti Gmail di Google come mi aspettavo; Ho semplicemente autenticato il mio account da Nimble e ha sincronizzato tutti loro. Inoltre, aggiunge un semplice tag a ogni record di contatto, quindi so che proviene da Google.
- Quando aggiungi un contatto manualmente, è anche facile cercare i probabili nomi utente di Twitter o i profili di LinkedIn. Puoi quindi confermare la persona corretta (da un elenco se ce n'è più di una) e aggiungerli al tuo database di contatti.
- C'è un piano "per sempre gratuito" per le persone.
- Semplifica il processo di gestione delle relazioni con i clienti. Come mai? Bene, invece di molte opzioni diverse, la dashboard mostra solo quattro schede: Contatti, Messaggi, Attività e Social. Questo copre quasi tutto ciò che mi piacerebbe sapere su una persona o azienda. Puoi scavare da lì, ovviamente.
Quello che vorrei che avesse:
- Una pagina dei prezzi semplice e chiara. La maggior parte dei lettori sa che questo è un mio piccolo problema; niente di diverso qui. Dimmi quanto costa in anticipo, così posso decidere se voglio registrarmi o acquistare.
- Altre opzioni di account social: In questo momento, Nimble offre semplicemente i tre pesi massimi: Twitter, Facebook e LinkedIn. Mentre questi tre coprono la maggior parte dei miei bisogni, mi piacerebbe qualche altra opzione.
Nimble è un prodotto straordinario. Non perché sia ??gratuito, anche se è piuttosto interessante, ma perché mi consente di interagire con un cliente o un potenziale cliente in un modo davvero sensato. Vedo tutta la mia comunicazione con te, come individuo, ma posso anche vedere tutto il tuo flusso sociale e come stai interagendo con gli altri. Questa è trasparenza a un livello completamente nuovo perché è più conveniente - non devo entrare e uscire da questi diversi servizi per stare al passo con te. Posso farlo dalla mia casella di posta di Nimble.
Ulteriori informazioni su Nimble.
