Che differenza può fare un decennio. Terry Jones, fondatore di Travelocity.com e presidente di Kayak.com, si unisce al presentatore, Brent Leary, per discutere dell'adattamento al cambiamento e delle differenze tra gli inizi di Travelocity, fondati in 1996, ai cambiamenti e alle opportunità che erano in atto quando Kayak è stata fondata in 2006. Il risultato finale sono due aziende della stessa dimensione in termini di visitatori, ma uno richiede dipendenti 3,000 mentre l'altro richiede solo 220.
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Tendenze delle piccole imprese: puoi dirci qualcosa del tuo passato?
Terry Jones: Ho iniziato la mia carriera come agente di viaggio e l'ho fatto per circa cinque anni. Ho costruito una grande azienda, una start up quando ero nel mio 20, e poi sono passato alla tecnologia. Ho lavorato in un'azienda che vende tecnologia agli agenti di viaggio e abbiamo venduto quella compagnia ad American Airlines.
Poi ho passato 20 anni in American sia nel marketing che nell'IT. Quando ero CIO, mi è stato dato questo piccolo dipartimento online che aveva un prodotto che era su CompuServe e AOL. Lo abbiamo messo su Internet ed è diventato Travelocity.
Ora sono Presidente di Kayak.com, che abbiamo fondato sette anni fa. L'abbiamo presa pubblicamente lo scorso anno e speriamo di chiudere l'accordo per vendere l'azienda a Priceline.com per $ 1.8 miliardi al giorno presto in attesa dell'approvazione del governo.
Tendenze delle piccole imprese: Quali sono alcuni dei grandi cambiamenti tecnologici e culturali tra ciò che hai fatto con Travelocity e cosa hai fatto con Kayak?
Terry Jones: Travelocity ha oltre dipendenti 3,000, Kayak.com ha 220. Tuttavia hanno le stesse dimensioni in termini di visitatori di Internet. Come è possibile nel mondo? Beh, parte del motivo è che Travelocity ha iniziato con 1996 e in realtà non c'erano affatto strumenti per Internet. Abbiamo dovuto costruire tutto a mano, quindi è un'applicazione legacy. Abbiamo sviluppato questa attività attraverso la pubblicità del marchio tradizionale. Hanno un grande servizio clienti che probabilmente è facilmente 1,000, se non di più.
A Kayak ci sono computer nel Cloud, quindi non abbiamo un data center. Per i primi sei anni, abbiamo ottenuto tutti i nostri clienti da Google, quindi era basato sulla ricerca. Non abbiamo dovuto spendere tutti quei soldi nella pubblicità.
Non siamo un'agenzia di viaggi, siamo una compagnia di ricerca. Quindi non abbiamo una funzione di servizio clienti. Volutamente eravamo molto magri nel modo in cui facevamo le cose. Oggi puoi fare qualcosa con solo un paio di persone e creare davvero un business molto grande.
Tendenze delle piccole imprese: È stato difficile da un punto di vista della cultura organizzativa adattarsi ai cambiamenti?
Terry Jones: Io non la penso così Kayak è la startup tradizionale, finanziata con capitali di rischio. Abbiamo avuto due leader esperti, uno da Intuit e uno da Orbitz. Volevano davvero creare un business meschino e meschino. Abbiamo eseguito la cosa su QuickBooks fino a quando non siamo diventati pubblici. Non abbiamo avuto il coraggio di rendere pubblico QuickBooks. Pensavamo che Wall Street potesse essere un po 'preoccupato a riguardo.
Penso che questi ragazzi siano stati bravissimi a coltivare una squadra. Ho un nuovo libro intitolato "On Innovation," e passa attraverso le basi dell'innovazione, che penso parte dalla cultura e dal team. Guardando Kayak, una delle cose più importanti è stata guardare il nostro CPO (Chief Performance Officer), che è concentrato nell'assumere assolutamente le persone migliori che riesce a trovare.
Impari che le rock star si incontrano con le rock star. Se assumi A-giocatori, più A-giocatori vogliono essere lì perché vogliono andare e cambiare il mondo insieme e non vogliono essere trascinati indietro dai giocatori C e D.
Tendenze delle piccole imprese: In che modo i clienti sono cambiati?
Terry Jones: Quando abbiamo avviato Travelocity, abbiamo dovuto dedicare molto tempo a convincerli a mettere online la loro carta di credito. Le persone avevano paura di farlo. Avevamo un numero speciale dove potevano chiamarci per darci la loro carta di credito e lo abbiamo inserito. Ovviamente non gli abbiamo detto che lo abbiamo messo online proprio come hanno fatto loro, perché era sicuro e avevano paura.
Oggi sono molto fiduciosi. Sono così sicuri che su Kayak abbiamo più di 24 milioni di download da dispositivi mobili delle nostre applicazioni. Sono persino a loro agio nel farlo al telefono.
Penso che le persone continuino a guardarsi intorno più del necessario, perché in Kayak siamo molto completi in termini di prezzo. Penso che le persone vogliano ancora acquistare direttamente, il che è qualcosa che permettiamo loro di fare su Kayak.
Oggi parliamo molto dei social media. È in ogni conferenza in cui andiamo tutti. Ma penso che dobbiamo renderci conto che pochissime persone effettivamente acquistano attraverso i social media. È un posto interessante per costruire il tuo marchio, ma in realtà non è un posto che la gente compra ancora, e certamente non è in viaggio.
Tendenze delle piccole imprese: Hai menzionato che Kayak è una compagnia di ricerca non una compagnia di viaggi. Era questa mentalità qualcosa con cui la compagnia aveva iniziato, o era qualcosa a cui sei passato?
Terry Jones: No, in realtà era questa l'idea. Il novanta percento delle persone che sono venute ai nostri siti web avrebbero cercato il prezzo, ma poi si sarebbero rivolti direttamente a una compagnia aerea, un hotel o un'azienda automobilistica per l'acquisto. Abbiamo detto, 'Perché non creiamo solo un'azienda che lo fa? Ciò ti consente di cercare in modo molto efficace, molto rapidamente attraverso tutte le varie fonti di acquisto di viaggi. Quindi quando clicchi, acquisti diretto. Vai giù fino all'ultima pagina del Marriott o all'ultima pagina di Delta, e inserisci il tuo nome e il gioco è fatto. "
Abbiamo iniziato a essere una società di ricerca e abbiamo iniziato a guadagnare i nostri soldi come fa Google su base pay per click. Siamo rimasti così fino a quest'anno. Ora puoi acquistare direttamente da Kayak. Lo abbiamo fatto perché ricevevamo molte domande da persone che volevano acquistare da noi. Adesso si fidano di noi.
Anche dal mondo mobile è abbastanza importante. Perché le persone non vogliono inserire la loro carta di credito cinque volte e compilare moduli diversi. È troppo difficile. Acquistarli da Kayak lo rende più semplice e aumenta il valore del nostro sito mobile.
Penso che abbiamo sempre voluto essere una compagnia di ricerca. Siamo una compagnia di ricerca e penso che resteremo in questo modo.
Tendenze delle piccole imprese: È più difficile soddisfare le aspettative dei clienti oggi, quindi era di nuovo quando stavi partendo con Travelocity?
Terry Jones: Sì, penso che lo sia. Perché innovare costantemente è così importante per stare al passo con i clienti di oggi. Il venti per cento degli americani ha un tablet. Stiamo andando sempre avanti, e ci aspettiamo da ogni sito Web - ciò che otteniamo dal sito Web molto, molto migliore. "Allora perché il sito di Larry's Insurance non è Amazon?" Ci sentiamo frustrati quando non lo è.
Tendenze delle piccole imprese: Dove possono prendere le persone il tuo libro?
Terry Jones: Il posto migliore per farlo è Amazon.com.
Tendenze delle piccole imprese: Dove possono le persone scoprire cosa stai facendo?
Terry Jones: TBJones.com ha informazioni su parlare, consultare, il mio blog e i miei libri.
Tendenze delle piccole imprese: Hai menzionato un servizio in cui hai appena investito. Dai una spina anche per quello.
Terry Jones: Stavamo parlando di trascrivere questa intervista, e ho appena investito in una società chiamata TranscribeMe, una società di trascrizione molto interessante che fa la sua trascrizione attraverso il crowdsourcing.
Quindi questa intervista verrebbe probabilmente suddivisa in dieci parti diverse, inviate in tutto il mondo, e un individuo potrebbe eseguire cinque o sei minuti di trascrizione. E il computer lo ricompone e i trascrittori sono valutati. La qualità è eccellente e il giro è veloce.
Il crowdsourcing è l'onda del futuro in molte nuove imprese.
Questa intervista sull'adattamento al cambiamento fa parte della serie di interviste One on One con alcuni dei più stimolanti imprenditori, autori ed esperti nel mondo degli affari di oggi. Questa intervista è stata modificata per la pubblicazione. Per ascoltare l'audio dell'intervista completa, fai clic sul player in alto.
Questo fa parte della serie di interviste One-on-One con i leader del pensiero. La trascrizione è stata modificata per la pubblicazione. Se si tratta di un'intervista audio o video, fai clic sul player incorporato in alto o iscriviti tramite iTunes o tramite Stitcher.
