CustomInk è un negozio di magliette $ 70 milioni che stampa magliette personalizzate per riunioni di famiglia ed eventi di gruppo e aziendali. Poiché le persone reali su CustomInk riesaminano personalmente ogni singolo ordine, sanno a quali eventi vengono stampati i loro prodotti. L'azienda ha visto così tante magliette create per beneficenza che hanno deciso di investire personalmente in queste cause.
Quindi, ogni volta che una T-shirt viene stampata da CustomInk per un evento di beneficenza, l'azienda invia anche una donazione. Inizialmente, questo è iniziato come un gesto casuale di Lori Mayfield, un analista di ordini CustomInk. Ora, dice Mayfield, "Cerchiamo di donare ad ogni evento di beneficenza che i nostri clienti tengono vicino ai loro cuori."
Restituire alla causa del cliente
CustomInk non si sentiva in diritto di stampare magliette per un'organizzazione benefica senza restituire la propria causa. Con questo unico gesto, i loro clienti sanno che sostengono i loro sforzi. Ciò che è più importante di questo gesto è che CustomInk ha fatto non prendere questa azione come uno sforzo di marketing. È iniziato come espressione personale di un analista degli ordini che voleva restituire alle aziende che si fidavano di CustomInk.
Alla fine, come molte altre nobili decisioni, fare qualcosa di buono ritorna al mittente. Il gesto genuino di CustomInk per contribuire a ciò che i loro clienti si preoccupano di separarli da altri fornitori di T-shirt. Attira i clienti a fare affari con un'azienda che la pensa così.
Business in crescita collegando con i clienti
CustomInk ha consegnato oltre 15 milioni di camicie, con la percentuale di 98.9 dei propri clienti che dichiara che acquisteranno nuovamente dalla società. Anche se la loro donazione ai clienti di beneficenza è di piccole dimensioni (appena $ 30), questo gesto connette personalmente l'azienda a ciò che interessa ai propri clienti. E mostra ai clienti che il servizio di CustomInk non consiste solo nel ricevere e riempire gli ordini.
Con questo gesto, CustomInk estrae figurativamente la mano dalla scatola di spedizione e abbraccia calorosamente i clienti. E i clienti adottano CustomInk in cambio. Dice uno:
"Sicuramente non mi aspettavo un'e-mail che chiedesse se CustomInk potesse dare una donazione alla nostra organizzazione. Questo mi rende orgoglioso di aver scelto questa azienda per fare la nostra stampa per noi. "
E come puoi vedere dall'aumento della crescita di CustomInk nelle donazioni, le associazioni di beneficenza stanno premiando CustomInk perché a loro importa. La percentuale delle donazioni di beneficenza di CustomInk è direttamente correlata al tasso di crescita che stanno vivendo in beneficenza che si riversano su di loro.
Come ti connetti in quel modo personale con i tuoi clienti? Quali atti disinteressati dicono ai tuoi clienti e dipendenti su ciò che conta per te a livello personale?
