Con l'accesso rapido e facile ai dati e agli strumenti di chiamata per analizzare tali dati, Nextiva Analytics è stato progettato per aiutare le piccole imprese a riuscire fornendo loro le informazioni necessarie per prendere decisioni informate.
A partire dagli ultimi 1990, i servizi di telefonia virtuale hanno consentito alle piccole imprese di ottenere solidi servizi di telefonia aziendale a un costo inferiore spendendosi tutti i costi di hardware, gestione e manutenzione e diffondendoli in una serie di attività commerciali.
Mentre la funzionalità avanzata del sistema telefonico per meno è una grande vittoria per le piccole imprese, si potrebbe sostenere che il pezzo più prezioso in gioco qui è l'intuizione fornita da strumenti come Nextiva Analytics.
Business Call Analytics - Nextiva Analytics
La conoscenza è potere
Mentre la maggior parte dei servizi di telefonia virtuale offre una forma di segnalazione, Nextiva Analytics ha portato questo ad un livello completamente nuovo concentrandosi su tre elementi chiave: visualizzare, analizzare e agire.
Consentendo di visualizzare e analizzare i dati delle chiamate in entrata e in uscita dall'intera organizzazione fino a una posizione specifica, un gruppo di chiamata, un utente o persino un numero di telefono, Analytics ti dà la libertà di prendere le giuste decisioni al volo.
Inoltre, Analytics offre la gamification, una funzionalità che offre ancora più valore alla tua attività. Diamo uno sguardo più da vicino a ciò che Nextiva Analytics porta in tavola per aiutare la tua piccola impresa ad avere successo.
Visualizza chiaramente i dati
Nextiva Analytics ti consente di vedere i tuoi dati di chiamata in diversi modi, tra cui:
- Dati in tempo reale o storici utilizzando diversi tipi di grafici;
- Viste della mappa; e
- Rapporti personalizzati
Finora, queste funzionalità di reporting sono state utili, se non addirittura uniche. Tuttavia, Analytics ha più asso nella manica.
Ad esempio, durante la visualizzazione di un rapporto, è possibile accedere e accedere alle singole registrazioni delle chiamate:
Se ti piace rimanere aggiornato sui tuoi dati di chiamata, Analytics offre dashboard, scorecard e wallboard come quello mostrato di seguito:
Tutte queste funzionalità consentono di visualizzare i dati delle chiamate in vari modi sia rapidamente che facilmente. Una volta che hai i dati che vuoi sullo schermo, è il momento per il prossimo passo.
Interpreta i tuoi dati per ottenere informazioni utili
Avere dati rilevanti in mano è importante, tuttavia il vero valore sta nel modo in cui si utilizzano quei dati per monitorare i progressi e identificare problemi attuali o imminenti.
Nextiva Analytics ti aiuta in questo sforzo consentendoti di:
- Identificare i modelli nella cronologia delle chiamate;
- Ottenere una visione oggettiva a lungo termine; e
- Confronta i dati tra posizioni, gruppi di chiamata, utenti e numeri di telefono.
Una volta analizzati i dati della chiamata, è possibile passare alla fase finale del processo.
Rendere chiaramente le decisioni informate
Questo passaggio è dove Nextiva Analytics aiuta le piccole imprese a riuscire. Prendendo decisioni basate su dati reali e analisi, le piccole imprese possono:
- Evitare passi falsi in termini di personale e livelli di servizio telefonico che possono costare denaro e tempo;
- Problemi di cattura prima che aumentino le possibilità di rischio e impatto; e
- Ottieni una visione completa delle prestazioni della tua squadra, indipendentemente da dove lavorano.
Quest'ultimo punto è uno su cui Nextiva ha dedicato una grande attenzione. Il risultato? Gamification.
Gamification Nextiva
La gamification è un approccio che genera una competizione amichevole tra i dipendenti per vedere chi può emergere in un certo modo. Questa competizione ha dimostrato di coinvolgere i dipendenti, il che a sua volta porta a una migliore produttività.
Nextiva Analytics consente alle piccole imprese di ottenere questo incremento della produttività impostando una classifica per i dipendenti:
La classifica può essere calcolata in base al numero di chiamate in entrata, in uscita o totali, nonché a chiamate o minuti. Ecco alcuni esempi delle classifiche che puoi configurare con l'analisi:
Puoi anche visualizzare le classifiche per utenti, team, sedi o gruppi di chiamata:
Conclusione
Con l'accesso rapido e semplice ai dati e agli strumenti di chiamata per analizzare tali dati, Nextiva Analytics è stato progettato per aiutare le piccole imprese a fornire loro le informazioni necessarie per prendere decisioni informate.
Getta la gamification e Nextiva ha costruito un potente strumento in cima al suo sistema di telefonia virtuale, uno che può avere senso da considerare quando si acquista una soluzione.
Immagini: Nextiva
