Il settore dei viaggi è in continua evoluzione. Le nuove destinazioni entrano e escono dalla popolarità, le nuove tecnologie rendono possibili diversi tipi di viaggio e cambiano anche i tipi di società che servono i viaggiatori. Le aziende innovative stanno persino creando nuove metodologie di viaggio come "l'anno remoto" che fonde lavoro e viaggi per i lavoratori a distanza. I proprietari di imprese stanno cercando di capire come sfruttare le partnership con queste aziende per far parte delle esperienze che creano.
Un tempo le agenzie di viaggio erano l'unico modo per prenotare in modo efficiente i viaggi, fino all'aumento delle opzioni online self-service che consentono ai consumatori di ricercare, pianificare e prenotare i propri viaggi. Una recente rinascita della popolarità delle agenzie di viaggio segna un cambiamento nelle preferenze dei consumatori, tornando alle piccole imprese che aiutavano le persone a esplorare all'estero. La ricerca di Euromonitor International stima che le vendite online globali per le agenzie di viaggio abbiano raggiunto $ 246 miliardi in 2015, un aumento percentuale 19 rispetto all'anno precedente.
Parte di questa crescita è stata guidata da nuove aziende che stanno escogitando modi entusiasmanti per sfruttare le attuali tecnologie self-service insieme a competenze locali e supporto per i viaggi. Questa combinazione è progettata per aiutare a rimediare ad alcune delle carenze che hanno afflitto esperienze di prenotazione online. La ricerca di Statista ha rilevato che oltre la metà degli utenti che hanno prenotato viaggi attraverso agenzie hanno dichiarato che le loro esperienze sono migliori di quelle che hanno pianificato da sole.
Vantaggi dell'utilizzo di un agente di viaggio
Competenza localizzata
Zach Smith, fondatrice e CEO di Anywhere, un'agenzia di viaggi che si avvale di esperti locali in loco e di soluzioni tecnologiche avanzate per offrire esperienze di viaggio personalizzate, ritiene che il recente spostamento possa essere spiegato, in parte, dal desiderio del consumatore di esperienze curate.
"L'aumento dei siti web di recensioni e delle migliori dieci liste online ha causato un eccesso di esperienze comuni che spesso sono semplicemente le attività più importanti o le più sponsorizzate in una determinata destinazione", condivide Smith, "Ci avvaliamo di esperti locali per aiutarci a creare esperienze che corrispondono allo stile di viaggio di ogni cliente, nonché alla cultura e alla bellezza locali. "
I siti di recensioni attribuiscono agli utenti la responsabilità di setacciare infinite opzioni senza personalizzazione oltre ai filtri di ricerca. Il risultato è un milione di opinioni basate su milioni di esperienze, nessuna delle quali educa veramente coloro che stanno studiando come pianificare il loro prossimo viaggio. Le agenzie sono in grado di ridurre il rumore basato su partnership locali ed esperienze piuttosto che recensioni non verificate.
Aumento della responsabilità
Oltre ad aggiungere più lavoro per il travel planner individuale, i siti Web di terzi non offrono alcuna sicurezza o assistenza all'estero. Inoltre creano problemi con le varie società con cui prenotano, in quanto il contratto è tra il viaggiatore e il sito di terze parti, non il viaggiatore e la società che fornisce il servizio.
La maggior parte dei viaggiatori ha probabilmente sperimentato un problema di terze parti come una prenotazione di un'auto a noleggio che è andata storta, o conosce amici che si sono presentati in un hotel prenotato tramite un sito di sconto, solo per scoprire che la loro prenotazione non esisteva. Se hai usato uno di questi servizi, è probabile che questo sia successo anche a te!
Questo potrebbe essere uno dei motivi principali per cui i viaggiatori sono alla ricerca di agenzie di viaggio modernizzate per aiutarli a prenotare viaggi. I consumatori che hanno utilizzato siti che sfruttano l'automazione per fare in modo che le prenotazioni trovino rapidamente c'è una minima responsabilità quando qualcosa va storto.
Smith spiega: "L'unico tipo di" intelligenza artificiale "che il nostro cliente desidera nell'esperienza di viaggio è" Intelligenza responsabile ". Avere qualcuno responsabile di qualsiasi problema significa che hanno anche un avvocato che può prevenire le interruzioni di viaggio. "Fornendo una rete di sicurezza per i viaggiatori, le agenzie di viaggio aiutano a risolvere i problemi rapidamente piuttosto che lasciare che il cliente li capisca da soli.
Ritornando a R & R
I viaggiatori devono considerare quali sono i loro obiettivi quando si tratta dei viaggi che pianificano. Quando pensiamo alle vacanze, di solito pensiamo di distogliere l'attenzione dalla strategia e lavorare per rilassarsi. L'opposto è il caso del viaggio self-service, tuttavia, poiché il viaggiatore deve creare itinerari, superare barriere linguistiche e prenotare prenotazioni per conto proprio.
Per coloro che vogliono immergersi nella cultura locale e attribuire responsabilità a qualcun altro, un'agenzia moderna può essere una grande opzione. Per gli imprenditori nel settore dei viaggi, il modo migliore per capitalizzare su questa tendenza è rendere l'esecuzione dei viaggi senza stress.
La ricerca indica che le vendite di viaggi digitali aumenteranno a $ 755.94 miliardi di ricavi da 2019. Per le agenzie che cercano di far ripartire i clienti da siti di terze parti e opzioni self-service, la chiave è creare esperienze personalizzate, che il viaggiatore potrebbe non essere in grado di creare da sole. Mentre l'industria continua a cambiare gli imprenditori e i proprietari di piccole imprese devono trovare il modo di fondere le competenze umane e la tecnologia per creare più opzioni per i consumatori.
Foto dell'agenzia di viaggi tramite Shutterstock
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